[Hiring] Team Lead Migration @Inqom

Role Description

Au sein de l’équipe Solution Architect, le ou la Team Lead Migration est responsable du management de l’équipe des Customer Project Managers Migration (CPM), du pilotage des prestataires intervenant sur la migration ainsi que de la coordination du support associé. Il ou elle garantit le bon déroulement opérationnel des projets de migration confiés à Inqom, dans le respect des engagements de qualité, de délais et de satisfaction client.

Son rôle est de garantir que les projets sont correctement cadrés, planifiés, répartis et suivis jusqu’à leur mise en production. Il ou elle veille au respect des engagements pris auprès des clients, à la qualité des migrations réalisées et à la bonne coordination entre les différentes équipes impliquées.

Le Team Lead Migration occupe une position centrale entre les CPM, les équipes d’extraction et de migration, les équipes techniques, les équipes Customer et Sales, ainsi que le Head of Solution Architect.

Il ou elle accompagne également la transformation progressive du service, notamment par la standardisation des processus, l’automatisation et l’évolution des pratiques.

Qualifications

• Expérience en management ou en animation d’une équipe opérationnelle.
• Expérience significative en gestion de projet, idéalement dans un environnement SaaS, comptable ou financier.
• Bonne compréhension des enjeux liés à la migration et à la qualité des données.
• Expérience de la relation client et de la gestion de situations sensibles.
• Bonne compréhension des processus comptables et des données financières.
• Appétence pour les environnements techniques, les API, l’automatisation et les outils de migration.
• Capacité à utiliser les données et les indicateurs pour piloter une activité.

Requirements

• Management de l’équipe CPM
• Manager, accompagner et faire progresser les Customer Project Managers Migration.
• Organiser des points individuels et collectifs réguliers.
• Définir des objectifs clairs et suivre leur réalisation.
• Identifier les besoins de formation et construire les plans de montée en compétence.
• Accompagner l’intégration et l’onboarding des nouveaux collaborateurs.
• Développer l’autonomie, la responsabilisation et la prise de décision au sein de l’équipe.
• S’assurer que chaque CPM maîtrise les fondamentaux techniques, fonctionnels et organisationnels de son poste.
• Evaluer et suivre les KPIs de performance et de qualité des activités réalisées.
• Identifier les difficultés individuelles ou collectives et mettre en place les actions d’accompagnement nécessaires.
• Participer aux recrutements et à l’évolution de l’organisation Migration.
• Pilotage et coordination de l’activité Migration
• Piloter l’ensemble du portefeuille de projets de migration, de leur cadrage jusqu’à leur clôture, en garantissant le respect des engagements pris.
• Organiser la répartition des projets et piloter la capacité de l’équipe en fonction des priorités, de la charge et des compétences disponibles.
• Coordonner l’activité des Customer Project Managers Migration et des équipes opérationnelles dans un environnement international.
• Anticiper les risques, les écarts de planning et les situations de surcharge, puis conduire les arbitrages et plans d’action nécessaires.
• Garantir la fluidité de la collaboration, des passages de relais et de la communication entre les clients et les différentes équipes internes.
• Qualité et respect des processus
• Garantir l’application homogène des processus Migration ainsi que la fiabilité des informations et du suivi dans les outils de pilotage.
• Organiser les revues d’activité nécessaires afin de détecter les écarts, incidents et difficultés, puis veiller à leur résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et anticiper les impacts des évolutions du produit sur l’activité Migration.
• Pilotage de la performance
• Définir et piloter les indicateurs clés permettant de suivre la performance, la qualité, la capacité et le respect des engagements de l’activité Migration.
• Produire une vision consolidée de l’activité, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Alerter le Head of Solution Architect sur les risques identifiés et contribuer à l’anticipation des besoins humains et organisationnels.
• Accompagnement de la transformation Migration
• Contribuer à la structuration et à la professionnalisation du service en standardisant et en automatisant progressivement les méthodes de travail.
• Accompagner le déploiement des nouveaux outils ainsi que leur adoption par l’équipe.
• Faire évoluer l’organisation, les compétences et le rôle des CPM en fonction des besoins de l’activité.

Benefits

• Le management de l’équipe constitue la priorité du poste.
• Collaboration étroite avec le Head of Solution Architect et le Migration Solution Expert.

Recruitment process

• 1er échange avec notre équipe Talent Acquisition
• 2ème échange avec Bruno, Head of Solution Architect & Véronique, Head of Migration
• 3ème échange avec Marie, Chief Delivery Officer
• Prise de référence
• Dernier échange avec Nathalie, Chief People Officer