[Hiring] Zendesk Implementation Specialist @coaktion

Role Description

O Delivery Center é responsável por toda a entrega técnica e funcional dos projetos e pela manutenção dos serviços dos nossos clientes de tecnologia para Experiência do Cliente — e é nesse contexto que buscamos um especialista em Zendesk para assumir projetos de alta complexidade. Você será a referência técnica e metodológica em projetos estratégicos para grandes clientes, entendendo a fundo a operação e os desafios de cada um e traduzindo esse entendimento em soluções Zendesk robustas, aplicando as melhores práticas da plataforma.

• Conduzir discovery e levantamento de requisitos diretamente com o cliente, entendendo a fundo a operação.
• Ser responsável pela arquitetura da solução Zendesk de cada cliente sob sua atuação, da concepção ao desenho final.
• Desenhar soluções Zendesk completas — Support, Guide, Explore, Talk e demais produtos do ecossistema, conforme o escopo do projeto.
• Implementar as soluções desenhadas aplicando as melhores práticas da plataforma, garantindo que a entrega gere o resultado esperado na operação do cliente.
• Criar e configurar bots, AI Agents, automações avançadas e integrações via API, aplicando inteligência artificial para elevar a eficiência da operação do cliente.
• Conduzir múltiplos projetos em paralelo, para diferentes clientes.
• Traduzir necessidades de negócio em configuração técnica e funcional, priorizando robustez e escalabilidade da solução.
• Atuar com autonomia para decisões técnicas em projetos de grande porte e alta complexidade.
• Apoiar e orientar outros membros do time em temas avançados de Zendesk.
• Documentar as soluções implementadas e as boas práticas aplicadas em cada projeto.

Qualifications

• Experiência sólida em implementação Zendesk, em projetos de grande complexidade.
• Domínio avançado da plataforma Zendesk, com a experiência necessária para assumir funcionalidades complexas do ecossistema com autonomia.
• Experiência definindo arquitetura de soluções Zendesk para operações complexas.
• Autonomia para conduzir projetos complexos, com interlocução direta com stakeholders do cliente.
• Comunicação clara com clientes e times internos, técnicos e de negócio.
• Inglês ou Espanhol fluente/nativo.

Requirements

• Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica).
• Valor fixo mensal.
• Bônus mensal de R$ 600,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem.
• Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato.
• Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes.
• Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional.
• Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro.
• Co Holiday em feriados nacionais (conforme regra anual vigente) e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada.
• Parceria com plataforma de saúde Wellhub/Gympass, que ajuda a dar foco na saúde física.
• Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis.
• Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, se limitando à R$ 250,00 por mês).
• Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação.
• Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, que dão direito a consultas online e preços acessíveis para consultas (telemedicina e presencial), exames laboratoriais e de imagem, tratamento odontológico e descontos em medicamentos.