[Hiring] Working Student in Customer Success & Support @FunnelCockpit

Role Description

Wir suchen dich als Werkstudent:in im Customer Success & Support. Du hilfst unseren Kunden dabei, FunnelCockpit erfolgreich im Alltag einzusetzen – freundlich, lösungsorientiert und mit technischem Verständnis – und das flexibel neben deinem Studium.

So arbeiten wir:

• Remote-First-Team ohne klassisches Büro
• 100% Homeoffice – auch in einem Co-Working Space möglich
• Moderne Tools für die Zusammenarbeit:
  • Slack für Kommunikation und schnelle Absprachen
  • Linear für Aufgabenplanung und Ticketmanagement
  • Intercom für den direkten Kontakt mit Kunden
• Offenes Ohr für Ideen und Fragen, Raum für kreativen Austausch
• Intensive Betreuung und Mentor an deiner Seite

Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden über Intercom – schriftlich, freundlich und lösungsorientiert
• Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding und Hilfestellung für schnelle Erfolge mit FunnelCockpit
• Dokumentation von Anfragen in Linear und enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam
• Testen neuer Features und aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer Knowledge Base und KI-Features
• Feedback aus dem Kundenkontakt weitergeben und zur Verbesserung von FunnelCockpit beitragen
• Eigene Ideen einbringen und selbstbestimmt arbeiten

Qualifications

• Eingeschriebene:r Student:in, idealerweise in BWL, Wirtschaftsinformatik, Medien, Marketing oder einem vergleichbaren Fach
• Fließend Deutsch und gutes Englisch – Englisch für die Kommunikation mit dem internationalen Entwicklerteam
• Gutes technisches Verständnis und keine Angst vor neuen Tools
• Solution-first, zuvorkommend und lösungsorientiert
• Zuverlässig, strukturiert und selbstständig im Homeoffice arbeiten

Requirements

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im digitalen Umfeld (z. B. SaaS, E-Commerce, IT-Support)
• Erfahrung mit Marketing-Tools oder Landingpage-/Funnel-Buildern
• Berührungspunkte mit SEO & Performance Marketing (z. B. Facebook Ads, Google Ads)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen
• Kurzes, intensives Onboarding mit persönlichem Mentor an deiner Seite
• Offene Kommunikation, flache Hierarchien und echte Du-Kultur
• Top ausgestatteter Arbeitsplatz: Laptop und bei Bedarf weiteres Zubehör
• Möglichkeit zur Arbeit im Co-Working Space
• Aktive Mitgestaltung bei neuen und spannenden Themen – von Feature-Tests bis zur Mitgestaltung unserer Knowledge Base und KI-Features
• Ein super Team – regelmäßige Teamevents und Raum für deine Ideen