[Hiring] User Support Agent @ZusammenStromen

Role Description

Als User Support Agent bei Zusammenstromen kümmerst du dich um Kundenanfragen der Plattform Geld-für-eAuto.de in Form von Privat- und Geschäftskundenbetreuung rund um die Themen Emissionshandel, eMobilität und die THG-Quote und bist essentieller Bestandteil des Support Teams.

• Du wirst Expert*in im Bereich Emissionshandel und THG-Quote.
• Du löst Anfragen von Kund*innen und unterstützt diese bei Fragestellungen zu ihrer THG-Quote über verschiedene Kanäle (vor allem Telefon, aber auch per E-Mail).
• Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten in unserer Kundeninteraktionen und trägst somit zur langfristigen Kundenzufriedenheit und -bindung bei.
• Du unterstützt aktiv bei der Verbesserung von Prozessen und Automatisierungen unseres Kundenservices.

Qualifications

• Du arbeitest selbstständig und strukturiert.
• Du bist gerne Teil eines jungen Teams.
• Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Lust, das Thema eMobilität in Deutschland voranzutreiben.
• Du bringst ein hohes Textverständnis sowie sehr gute Deutschkenntnisse mit.
• Du verfügst über gute MS Office Kenntnisse.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein Bachelor-Studium und vorzugsweise Erfahrung im Umfeld von Projekten, aber nicht zwingend notwendig.
• Du hast an direktem Kontakt zu Kund*innen Freude und verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice sind wünschenswert, aber nicht nötig.

Benefits

• Du bekommst bei uns Verantwortung ab Tag eins und kannst deine Aufgaben so gestalten, wie es für dich am besten passt.
• Wir sind ein junges und schnell wachsendes Unternehmen, wodurch dir viele Möglichkeiten für deine persönliche Entwicklung offen stehen.
• Wir glauben an eigene Verantwortung, Hands-on-Mentalität und Transparenz.
• Ein motiviertes & performance-getriebenes Team, das dir jederzeit zur Seite steht, um deine Ziele zu erreichen.
• Attraktives Gehalt – trotz Start-up.
• Monatliches Mobilitätsbudget und Essenszuschuss.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Teilzeit.
• Arbeite aus dem Home Office oder komm jederzeit zu uns ins Hamburger Büro, direkt am HBF.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
• Regelmäßige (virtual) Meetings & Afterwork Events zur Teambildung.
• Regelmäßige Workations – Reisen zum Austausch und Arbeiten.

Company Description

ZusammenStromen ist ein GreenTech Start-up, welches Elektromobilität aktiv vorantreibt und so einen emissionsfreien Verkehr fördert. Unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen belohnen die eingesparten Emissionen unserer Kund*innen und fördern so einen Umstieg auf alternative, klimaschonende Kraftstoffe wie Elektromobilität. Unsere Kund*innen sind hierbei private und gewerbliche eAuto-Fahrer*innen, Ladesäulenbetreiber*innen und verschiedene kleine und große Firmen im Mobilitätssektor. Wir haben uns dem Klimaschutz verschrieben und setzen uns für eine nachhaltige Mobilitätswende ein. Um dies zu erreichen, brauchen wir deine Hilfe!