[Hiring] Customer Success & Onboarding @Novo AI GmbH

Role Description

Baue einen skalierbaren Customer-Success-Bereich auf. Damit unsere Kunden schnell starten und unsere Lösungen im Alltag sicher nutzen können, bauen wir unser Onboarding und Customer Success von Grund auf auf. Du betreust unsere Bestandskunden persönlich und entwickelst zugleich wiederverwendbare Inhalte und intelligente Abläufe.

• Customer Success aufbauen: Du lernst die zugeteilten Kunden, ihre Ansprechpartner, Ziele und offenen Anliegen kennen. Gemeinsam mit unserem Team entwickelst du einen klaren Weg vom ersten Einführungsgespräch bis zur regelmäßigen Nutzung von WatchMen.
• Onboarding-Workflows gestalten: Du definierst nachvollziehbare Schritte, Zuständigkeiten und Meilensteine – etwa Begrüßung, Kick-off, Plattform-Einführung, erste Anwendung und Folgetermine.
• Onboarding-Videos und Hilfen entwickeln: Du planst und erstellst kurze, verständliche Videos zur Plattform sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Checklisten und Antworten auf häufige Fragen.
• Skalierbare Abläufe und Automatisierung gestalten: Du erkennst wiederkehrende Arbeit und entwickelst sinnvolle Lösungen, zum Beispiel für Terminbuchung, Onboarding-Erinnerungen, Aufgabenübergaben und Nachverfolgung.
• Aus Kundensicht denken: Du verstehst, was Kunden beim Einstieg brauchen, wo Unsicherheit entsteht und welche Informationen sie wann wirklich weiterbringen.
• Persönlichen Kundenkontakt halten: Du führst Teams-Meetings und Telefonate, erklärst Funktionen verständlich und begleitest Kunden bei ihren nächsten Schritten.
• Anliegen bis zur Klärung nachhalten: Du nimmst Rückfragen und Probleme auf, priorisierst sie mit dem Team und koordinierst technische Themen mit Entwicklung und Technik.
• Kundeninformationen strukturiert pflegen: Du dokumentierst Kontakte, Absprachen, Onboarding-Fortschritt und offene Aufgaben im CRM.
• Verbesserungen nachvollziehbar machen: Du beobachtest, wo Kunden im Onboarding hängen bleiben und verbesserst Inhalte und Abläufe anhand von Kundenfeedback.

Qualifications

• Perfektes, verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse, mindestens auf B2-Niveau; C1 ist wünschenswert.
• Freundliche, verbindliche und aufmerksame Kommunikation.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Freude daran, neue Abläufe aufzubauen und sich in digitale Produkte einzuarbeiten.
• Drei bis fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder im Kunden-Onboarding.
• Wissen, wie man Onboarding und Customer Success skalierbar gestaltet.
• Fähigkeit, gute Lösungen zu konzipieren und mit Kollegen zusammenzuarbeiten.
• Erfahrung mit Bildschirmaufnahmen, kurzen Erklärvideos oder einer Wissensdatenbank ist ein Vorteil.
• Besonders von Vorteil sind Berührungspunkte mit B2B-Kunden, Produktion, Fertigung, Industrie oder technischer Software.

Requirements

• Du kannst die Bedienung einer Software verständlich erklären und daraus brauchbare Schulungsinhalte entwickeln.
• Programmierkenntnisse sind keine Voraussetzung.
• Branchenwissen ist ein Plus; ein bestimmter Studienabschluss ist keine Voraussetzung.

Benefits

• Eine Teilzeitrolle mit Gestaltungsspielraum.
• Unterstützung durch unsere Kollegen.
• Persönlicher Kontakt zu Menschen aus produzierenden Unternehmen.
• Eine Bruttovergütung von 18.000 bis 24.000 Euro pro Jahr für 20 Wochenstunden, abhängig von Erfahrung und Profil.

Company Description

• Novo AI ist ein Technologieunternehmen aus Hannover, das produzierende Unternehmen dabei unterstützt, bestehende Maschinenparks intelligent zu digitalisieren.
• Mit externer KI Sensorik und der WatchMen Plattform erfassen und analysieren wir Maschinenzustände, Stillstände, Leerlaufzeiten, Zykluszeiten, OEE, Auftragsdaten und Energieverbrauch.
• Produktionsleiter erhalten einen digitalen Produktionsassistenten, der Abweichungen automatisch erkennt und Optimierungspotenziale sichtbar macht.