[Hiring] Working Student: Customer Support @Infinos GmbH

Role Description

Bei Infinos begleiten wir Menschen bei der medizinisch betreuten Gewichtsreduktion. Unser Support hilft bei Fragen zum Programm, zu Check-ins und zu organisatorischen Anliegen.

Du betreust unsere Teilnehmer:innen vor allem per WhatsApp und E-Mail. Wir suchen Unterstützung als Werkstudent:in oder in Teilzeit. Dein regelmäßiger Schwerpunkt liegt auf zweistündigen Vormittagsdiensten unter der Woche. Zusätzlich suchen wir jemanden, der bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten nach Absprache Schichten übernehmen kann. Du arbeitest vollständig remote und lernst, wie digitale Patientenbetreuung im Alltag funktioniert.

Aufgaben

• Beantwortung von Fragen unserer Teilnehmer:innen per WhatsApp und E-Mail nach unseren Leitfäden.
• Unterstützung bei Check-ins und Pflege von Behandlungsplänen nach klaren Vorlagen.
• Kümmern um organisatorische Anliegen, etwa Lieferstatus oder Adressänderungen.
• Erkennen, wann eine Frage ärztlich geklärt werden muss und diese nach unseren Vorgaben weiterleiten.
• Regelmäßige Unterstützung vormittags unter der Woche für jeweils etwa zwei Stunden, vorzugsweise montags, mittwochs oder freitags.
• Übernahme von Vertretungen bei Urlaub oder anderen Abwesenheiten nach Absprache.
• Einbringen von wiederkehrenden Fragen und Verbesserungsvorschlägen ins Team.

Qualifications

• Regelmäßige Verfügbarkeit unter der Woche morgens für etwa zwei Stunden, vorzugsweise montags, mittwochs oder freitags.
• Mögliche Arbeitszeiten: 08 bis 10 Uhr oder 07:30 bis 09:30 Uhr.
• Zusätzliche Verfügbarkeit am Wochenende oder für Abenddienste von 20 bis 22 Uhr ist ein Plus.
• Hilfreich für Vertretungen sind längere Tagesdienste von 08 bis 16 Uhr oder Nachmittagsdienste von 16 bis 20 Uhr.
• Sehr gutes Deutsch und die Fähigkeit, Dinge verständlich und freundlich zu erklären.
• Erfahrung im Kundenkontakt oder Support und Überblick bei mehreren offenen Anliegen.
• Einhalten von Absprachen, sorgfältige Dokumentation und Nachfragen bei Unklarheiten.
• Verantwortungsvoller Umgang mit Gesundheitsthemen und Kenntnis der Grenzen der Rolle.
• Medizinische Vorerfahrung ist ein großes Plus (z. B. Pflege, MFA-/PTA-Ausbildung oder Studium im Gesundheitsbereich).
• Erfahrung mit digitaler Patientenbetreuung, GLP-1-Therapien oder Tools wie Superchat ist ebenfalls hilfreich.

Benefits

• Ab 20 € pro Stunde und 100 % Remote-Arbeit.
• Gemeinsam abgestimmte Schichten, die zu deinem Studium oder deinen anderen Verpflichtungen passen.
• Direkter Kontakt mit Menschen, denen du bei konkreten Fragen im Alltag hilfst.
• Einblicke in medizinisch begleitete Gewichtsreduktion und die Abläufe eines digitalen Gesundheitsunternehmens.
• Klare Vorlagen für deine Arbeit und kurze Wege zu den zuständigen Personen im Team.
• Raum für eigene Verbesserungsvorschläge und Verantwortung in deinen Supportschichten.