[Hiring] Team Leader Customer Service @DocCheck AG

Role Description

Im DocCheck Shop wird Customer Support nicht einfach abgearbeitet, du entwickelst ihn weiter! Als Team Lead unseres Customer Experience Teams verzahnst du Support und Sales systematisch miteinander. Du setzt eigene Schwerpunkte, optimierst komplexe Abläufe und entscheidest mit, wie KI und Automatisierung im Support eingesetzt und weiterentwickelt werden. Von Kundenzufriedenheit über Beschwerdemanagement bis zu KPIs und Key Account Management hast du die Hebel selbst in der Hand. So gestaltest du maßgeblich mit, wie der DocCheck Shop seine Kund:innen betreut – mit echtem Handlungs- und Entscheidungsspielraum.

DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Qualifications

• Mindestens 4–6 Jahre Berufserfahrung im Customer Support
• Führungserfahrung
• Sichere Beherrschung von Ticket-Systemen
• Erfahrung mit der Einführung, Verwaltung oder Konfiguration von Tools
• Erste Berührungspunkte mit Automatisierungen
• Kentnisse im Projektmanagement und komplexen Prozessen
• Souveränität bei schwierigen Kundensituationen
• Entscheidungsfreudigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Idealerweise Erfahrung mit Sales-Aktivitäten

Requirements

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams
• Entwicklung der Teammitglieder
• Steuerung von Kapazitäten, Auslastung und Qualität
• Aufbau von Standards, Dokumentationen und Prozessen
• Entwicklung von Support-, Beschwerde- und Reklamationsprozessen unter Einsatz von KI
• Aktive Mitarbeit bei Kundenanfragen über das Ticketsystem
• Kundenzufriedenheit und Bewertungsmanagement
• Optimierung und Einhaltung von SLAs
• Steuerung relevanter KPIs (z.B. CSAT und NPS)
• Systematische Verzahnung von Support und Sales
• Ausbau von Vertriebsaktivitäten und Nutzung von Umsatzpotenzialen

Benefits

• Technical Ecstasy von AI bis Z
• Finanzspritze zur Weiterbildung
• Healthcare Flash dank vieler Gesundheitsangebote
• Komm gut drauf: Erkunde alle Benefits!

Company Description

Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns. Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung. Mach doch mal Sinn – mit einem Job bei DocCheck.

Kontakt: +49 221 92053 0 | [email protected]

Adresse: Vogelsanger Str. 66, 50823 Köln