[Hiring] Team Lead Customer Success @Perbility

Role Description

Als Teamlead führst du das Team der Kundenbetreuung bei Perbility disziplinarisch und fachlich. Du sorgst dafür, dass Anliegen im Tagesgeschäft zuverlässig gelöst und unsere Bestandskund:innen proaktiv betreut werden.

• Führung und Orientierung:
  • Du verantwortest fachlich und organisatorisch das Team, das unsere Kund:innen täglich bei der Arbeit mit HELIX unterstützt.
  • Du gibst Orientierung und begleitest dein Team, damit Anliegen zuverlässig, lösungsorientiert und in hoher Qualität bearbeitet werden.
  • Mit Feedback, Coaching und klarer Kommunikation förderst du die Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
  • Eigenverantwortung, Vertrauen und Verbindlichkeit stehen im Mittelpunkt.
  • Du führst Zielgespräche, begleitest Entwicklungswege und triffst Personalentscheidungen in Abstimmung mit der Bereichsleitung.
• Steuerung des Tagesgeschäfts:
  • Du hilfst deinem Team, Prioritäten zu setzen und auch in dynamischen Situationen den Überblick zu behalten.
  • Du stellst sicher, dass Reaktions- und Lösungszeiten eingehalten und Tickets sauber dokumentiert werden.
  • Komplexe Fälle werden qualifiziert an den Fachbereich oder die Entwicklung übergeben.
  • Bei Bedarf arbeitest du operativ mit und bleibst so nah an Themen, Kund:innen und Prozessen.
  • Du sorgst dafür, dass Wissen, FAQ und Lösungswege gepflegt werden und aus wiederkehrenden Fällen Maßnahmen entstehen.
• Steuerung der Kundenbetreuung:
  • Du stellst die proaktive Betreuung definierter Bestandskund:innen sicher, mit regelmäßigen Terminen, Jahresgesprächen und dokumentierten Kundenzielen.
  • Du achtest darauf, dass Risiken früh erkannt, Eskalationen sauber begleitet und Erweiterungspotenziale qualifiziert werden.
  • Verhandlung und Vertragsabschluss liegen beim Vertrieb.
  • Du sorgst dafür, dass dein Team Potenziale strukturiert und nachvollziehbar an den Vertrieb übergibt.
  • Du begleitest die Übernahme neuer Kund:innen aus dem Consulting, damit der Übergang in Support und Customer Success reibungslos gelingt.
• Verzahnung und Weiterentwicklung:
  • Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Abläufe, die das Kundenerlebnis verbessern und unseren Kund:innen die Arbeit mit HELIX erleichtern.
  • Du sorgst für eine gute Zusammenarbeit zwischen Support und Customer Success, etwa bei Übergaben, Eskalationen und beim Teilen von Kundenwissen.
  • Du arbeitest eng mit Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen, um Schnittstellen zu optimieren und die Kundenbetreuung als starke Einheit weiterzuentwickeln.

Qualifications

• Du hast Erfahrung in der Führung oder Koordination von Support- oder Serviceteams, idealerweise im SaaS- oder HR-Software-Umfeld.
• Du führst Menschen mit unterschiedlichen Aufgaben, vom strukturierten Support-Tagesgeschäft bis zur proaktiven, beratenden Arbeit im Customer Success.
• Du erkennst Belastung im Team frühzeitig und steuerst gegen.
• Du verstehst Support- und Ticketprozesse sowie die Logik von Kundenbetreuung, Adoption, Bindung und Risikoerkennung.
• Du bringst technisches und prozessuales Verständnis mit und kennst idealerweise HR-Prozesse und Datenschutzanforderungen.
• Du arbeitest datenbasiert und kannst Kennzahlen aus Ticketsystem, CRM und Nutzungsdaten einordnen.
• Du bist kommunikationsstark, pragmatisch und lösungsorientiert, auch in herausfordernden Situationen.
• Du bleibst souverän in Eskalationen und im Erwartungsmanagement gegenüber Kund:innen und internen Partnern.
• Du arbeitest auf Augenhöhe, offen und verbindlich.

Benefits

• Gestaltungsspielraum mit Vertrauen, Verantwortung und Freiraum.
• Wertschätzung eines Miteinanders, das von Offenheit, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit geprägt ist.
• Zusammenarbeit mit Menschen, die Spaß an ihrer Aufgabe haben und sich gegenseitig unterstützen.
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice Tage.
• Kreative Atmosphäre und eigenverantwortliches Handeln.
• Firmenevents, Teamtage und Team-Workations.
• Wöchentliches, firmenweites Montagsfrühstück.
• PerBIERlity nach After-Work Specials.
• Möglichkeiten für Sabbaticals.