[Hiring] Customer Care Agent @Wemolo

Role Description

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Stell dir vor, du betreust Kunden, die ein Produkt nutzen, das die Art und Weise, wie Parkplätze verwaltet werden, revolutioniert. Damit hast du einen bedeutsamen Einfluss auf die Zukunft der urbanen Mobilität.

Mit deiner Expertise in der professionellen B2C-Kundenbetreuung stärkst du unsere Position als Marktführer, während du als Customer Care Agent (all genders) gemeinsam mit unserem Team neue Erfolge erzielst.

Qualifications

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport, Call Center oder Kundenbetreuung mit Fokus auf (eskalierendem) Beschwerdemanagement
• Deutschkenntnisse auf C2 Niveau
• Grundlegende Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Requirements

• Du hast engen Kontakt zu unseren Kund:innen und bist ihr erster Ansprechpartner
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden rund um Kennzeichenerfassung, Vertragsstrafen und Sonderfällen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung von Problemen am Telefon sowie per Mail
• Report an den Customer Care Team Lead und enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung des Kundenservices und Weiterleitung von Feedback
• Du verfügst über ein dickes Fell und ausgeprägte Standfestigkeit
• Analytische Arbeitsweise und Suche nach kreativen Lösungen für Kundenprobleme
• Hohe Motivation, neue Fähigkeiten zu erlernen und Eigeninitiative zu zeigen

Benefits

• Mobilität nach Maß: Bike-Leasing oder Fahrtkostenzuschuss
• Ownership & Gestaltungsspielraum: Volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs
• Teamkultur & Networking: Legendäre Teamevents und Spirit Days
• Produktive Umgebung: Monatlicher Essenszuschuss für dein Wohlbefinden
• Gesundheit & Ausgleich: Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen
• Top-Equipment & Ergonomie: Mac oder Windows, im Office oder remote
• Dresscode? Dein Code: Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Company Description

Innovation through diversity: Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.