[Hiring] Support Technician @Sonda It

Role Description

Aqui você transforma sua carreira e faz parte de uma empresa que acredita no poder da inovação, da diversidade e da inclusão. Estamos com oportunidades para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Suporte, em modelo remoto, prestando suporte técnico aos usuários, garantindo um atendimento eficiente e a resolução de incidentes de forma ágil. As vagas são destinadas exclusivamente a Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento aos usuários, realizando o registro, acompanhamento e tratamento de chamados de suporte;
• Identificar, analisar e detalhar as demandas dos usuários, direcionando-as para a melhor solução;
• Monitorar e acompanhar o status dos chamados registrados, garantindo o cumprimento dos procedimentos definidos;
• Realizar o escalonamento e direcionamento de chamados para equipes responsáveis quando necessário;
• Prestar suporte técnico por telefone e/ou acesso remoto aos equipamentos;
• Aplicar procedimentos operacionais padrão para resolução de incidentes e requisições;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Registrar todas as ações realizadas durante o atendimento, garantindo a atualização da base de conhecimento;
• Contribuir com melhorias nos processos de atendimento e qualidade dos serviços prestados.

Qualifications

• Ensino médio completo;
• Formação técnica na área de Tecnologia da Informação será considerada um diferencial;
• Conhecimentos em atendimento de suporte técnico, Help Desk ou Service Desk;
• Conhecimento em ferramentas e processos de registro e acompanhamento de chamados;
• Capacidade de análise, resolução de problemas e cumprimento de procedimentos;
• Boa comunicação e orientação para atendimento ao cliente.

Requirements

• Contratação CLT;
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira das 13h00 às 19h00 em Campo Grande/MS;
• Pacote de benefícios;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Ambiente colaborativo, inovador e inclusivo.

Benefits

• Ambiente colaborativo, inovador e inclusivo;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Pacote de benefícios.