[Hiring] Support Employee JTL & IT @ZAXXO UG

Role Description

Du bist Ansprechperson für unsere Kunden rund um JTL und die IT dahinter. Du hilfst bei konkreten Fragen, analysierst Fehler und findest Lösungen, die nachhaltig weiterhelfen.

• Kunden unterstützen: Du betreust unsere Kunden per Telefon, Ticketsystem und Fernzugriff – verständlich, freundlich und auf Augenhöhe.
• JTL im Alltag begleiten: Du unterstützt bei Fragen zu JTL ERP, JTL Shop und angebundenen Lösungen sowie bei Einrichtung, Updates und Konfiguration.
• Technisch in die Tiefe gehen: Du analysierst Probleme in Software, Datenbanken, Schnittstellen und IT-Umgebungen und behältst dabei das Zusammenspiel der Systeme im Blick.
• Abläufe verbessern: Du erkennst wiederkehrende Probleme, dokumentierst Lösungen und bringst Ideen für bessere Prozesse und Automatisierungen ein.
• KI sinnvoll einsetzen: Du nutzt und erprobst KI-Werkzeuge, etwa für Recherche, Fehleranalyse oder Dokumentation. Dabei prüfst du Ergebnisse kritisch und gehst verantwortungsvoll mit Kundendaten um.

Qualifications

• Fundiertes IT-Wissen: Mit Windows- und Serverumgebungen, Netzwerken, Datenbanken und technischen Schnittstellen kennst du dich gut aus.
• Erfahrung mit JTL: Idealerweise hast du bereits mit JTL-Wawi, JTL-Shop oder weiteren JTL-Lösungen gearbeitet.
• Lust auf KI: Du probierst neue Werkzeuge aus und hast Ideen, wo KI im Support echten Mehrwert schaffen kann.
• Freude am Kundenkontakt: Du hörst zu, fragst gezielt nach und kannst komplexe Themen auch ohne Fachchinesisch erklären.
• Eine strukturierte Arbeitsweise: Du gehst Fehlern systematisch auf den Grund, setzt Prioritäten und hältst Kunden über den Stand ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst sicher in Wort und Schrift und findest dich auch in englischer technischer Dokumentation zurecht.
• Zusätzliche Erfahrung mit Microsoft SQL Server, SQL-Abfragen, PowerShell, APIs oder Skripting? Sehr gerne!
• Eine IT-Ausbildung ist eine gute Grundlage. Als Quereinsteiger mit entsprechendem Know-how bist du genauso interessant für uns.

Benefits

• Eine vielseitige Aufgabe zwischen Kundensupport, JTL und IT.
• Du kannst dein technisches Wissen einbringen und Lösungen mitgestalten.
• Du beschäftigst dich mit neuen Themen wie KI und Automatisierung.
• Du siehst direkt, was deine Arbeit bewirkt: Kunden, deren Systeme wieder laufen und deren Alltag ein Stück einfacher wird.