[Hiring] Support Analyst N2 @Gente & Gestão SPDATA

Role Description

Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários, garantindo a alta disponibilidade dos produtos da SPDATA para os clientes.

• Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz;
• Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações;
• Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente.

Qualifications

• Conhecimento específico nos processos e fluxos da área de Enfermagem/médica para atuação principal com PEP-Prontuário Eletrônico do Paciente;
• Conhecimento em sistemas médicos e hospitalares da SPDATA (SGH) será diferencial;
• Conhecimento sobre controle de qualidade do atendimento e registro de chamados.

Requirements

• Relacionamento interpessoal;
• Proatividade;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Trabalho sob pressão;
• Organização;
• Dinamismo;
• Empatia;
• Senso de prioridade e urgência;
• Capacidade investigativa.

Benefits

• Auxílio Home Office;
• Presente Natal;
• Total Pass (convênio Academia);
• Clude (teleconsulta médico, psicólogo e nutricionista);
• Descontos em faculdades e escolas de idiomas;
• Auxílio Creche;
• PL (vinculada a resultado) + ticket alimentação/refeição;
• Plano de saúde e odonto;
• Seguro de vida.