[Hiring] Customer Service and Operations Assistant @RHF Talentos Matriz

Role Description

• Garantir a satisfação e a excelência no atendimento.
• Recepcionar, analisar e compreender as demandas dos clientes, realizando a triagem e o direcionamento assertivo para as áreas ou especialistas responsáveis.
• Monitorar ativamente os canais de comunicação (grupos de atendimento/WhatsApp/e-mail), prestando respostas ágeis e esclarecendo dúvidas.
• Registrar e documentar todas as interações, ações e históricos de atendimento para garantir a rastreabilidade e o controle da informação.
• Conduzir demandas operacionais e administrativas de apoio, com destaque para a realização de cotações de passagens aéreas nacionais.

Qualifications

• Ensino Superior Completo ou Cursando em Turismo e Hotelaria ou Similar.
• Conhecimento Intermediário do Pacote Office.
• Equipamento próprio (computador) e conexão de internet estável.
• Familiaridade com processos de viagens (mesmo que apenas como viajante).
• Conhecimento prático na ferramenta Notion para organização de fluxos de trabalho e documentação será um diferencial.
• Perfil proativo, organizado e atenção aos detalhes.

Company Description