[Hiring] Support Analyst @CIAL D&B Services Inc

Role Description

Atuar como Nível 1 de resolução da engenharia: receber os incidentes vindos da área de suporte, fazer a triagem, classificar prioridade e SLA, e encaminhar aos times responsáveis (Nível 2). Buscamos um perfil forte de suporte, com boa comunicação e organização, e uma base de programação suficiente para entender o problema técnico, ler logs e rotear corretamente — não é uma vaga de desenvolvimento.

Responsibilities

• Receber, registrar e triar incidentes reportados pela área de suporte.
• Classificar prioridade e SLA de cada incidente e encaminhar ao time de Nível 2 correto.
• Acompanhar os incidentes até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Comunicar-se com os times técnicos e com o suporte, mantendo o status atualizado.
• Documentar padrões e recorrências para melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico / service desk.
• Excelente comunicação e organização; capacidade de trabalhar com múltiplos incidentes em paralelo.
• Experiência básica de programação — suficiente para entender o problema, ler logs e mensagens de erro, e escrever consultas simples.
• Atenção a prazos e disciplina no cumprimento de SLAs.
• Inglês avançado.

Requirements

• Espanhol (atendimento aos mercados MX · PE · AR).
• Experiência com ferramentas de gestão de incidentes / tickets (ex.: Linear).
• Noções de produtos de crédito ou dados B2B.