[Hiring] Operational Support Analyst @Quero Passagem

Role Description

Estamos em busca de um Analista de Suporte Operacional para atuar no suporte às operações de vendas de passagens rodoviárias, garantindo a qualidade dos processos, o atendimento aos parceiros e o bom funcionamento da operação.

Esta é uma oportunidade por prazo determinado de 4 meses, com possibilidade de efetivação ao final do período, de acordo com as necessidades da empresa e o desempenho durante a contratação.

O que você fará?

• Realizar emissões, remarcações, cancelamentos e consultas de passagens rodoviárias;
• Prestar suporte operacional às operações B2B e B2C;
• Atender parceiros comerciais e oferecer suporte às áreas internas da empresa;
• Monitorar filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;
• Conferir reservas, tarifas, horários e dados dos passageiros, assegurando a precisão das informações;
• Identificar, corrigir e acompanhar inconsistências operacionais;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos e contribuir para a eficiência da operação.

Qualifications

• Experiência anterior em operações, atendimento ou backoffice;
• Vivência com sistemas de emissão de passagens rodoviárias ou plataformas similares;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Requirements

• Diferencial: Conhecimento de sistemas de reserva rodoviário: Totalbus, Smartbus, Impetus e Luna.

Benefits

• Vale Alimentação/Refeição via iFood;
• Auxílio Home office.

Company Description

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.