[Hiring] Service Engineer @Philips

Role Description

Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise.

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.

Qualifications

• Une orientation client affirmée « Customer First », accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.
• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.
• Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.
• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.

Company Description

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.