[Hiring] Service Desk Agent @SONDA

Role Description

Procuramos um Agente de service desk que queira aprender e transformar sua carreira. Atuação Remota das 19:00 às 06:00 (12x36).

• Efetuar login sempre obrigatoriamente nas ferramentas de atendimento, observando a orientação do gestor responsável.
• Identificar e registrar incidentes e requisições com clareza e precisão, seguindo sempre que orientado o script de registro pré-definido.
• Executar ações corretivas ou orientar o usuário passo a passo a como obter a solução ou encaminhamento de sua demanda.
• Validar informações e encaminhar chamados para os níveis superiores quando necessário.
• Garantir a retenção de chamados sempre que possível no primeiro contato, usando as ferramentas de consulta disponibilizadas pela empresa como base de conhecimento para promover um atendimento mais solucionador possível.
• Participar dentro dos prazos definidos pela SONDA ou Cliente, de treinamentos e campanhas de melhoria contínua.
• Cumprir escala, jornada e metas operacionais definidas.
• Aplicar os procedimentos atualizados conforme base de conhecimento.
• Preencher dentro dos prazos estipulados pela empresa os formulários de avaliação de treinamentos, pesquisas de clima, feedback de monitoria, entre outras demandas administrativas previstas.
• Atuar no atendimento de diferentes Clientes/operações, em formato de multi Skill ou com prioridade conforme for definido pela gestão dos serviços.
• Utilizar as ferramentas disponibilizadas para cada tipo de atendimento, de forma adequada e em conformidade com as instruções aplicadas.

Qualifications

• Ensino médio completo
• Ser fluente em Espanhol

Benefits

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho Híbrido: jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

Company Description

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação.