[Hiring] Sales & Service Support @ResMed

Role Description

Im Sales & Service Support (m/w/d) bist du die feste Ansprechperson für eine definierte Gruppe von Bestandskund:innen und begleitest sie im Tagesgeschäft rund um unsere digitale Fortbildungsplattform. Du verbindest telefonischen Kundenservice mit strukturierter Betreuung und administrativen Aufgaben und behältst dabei Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung im Blick.

• Betreust eine fest definierte Gruppe von Bestandskund:innen und stehst ihnen als feste Ansprechperson zur Seite.
• Berätst Kund:innen telefonisch und unterstützt sie bei Fragen im laufenden Betrieb.
• Begleitest neue Kund:innen in strukturierten Onboarding und Einführungsterminen und unterstützt sie beim Einstieg in die Plattform.
• Unterstützt Bestandskund:innen bei der Nutzung unserer digitalen Fortbildungsplattform im Tagesgeschäft.
• Erkennst Optimierungspotenziale im direkten Kundenkontakt und gibst relevante Erkenntnisse weiter.
• Identifizierst mögliche Upsell Potenziale und leitest diese gezielt weiter.
• Pflegst Kundenaktivitäten und relevante Informationen zuverlässig im CRM System Salesforce.
• Dokumentierst Kundenkontakte strukturiert und sorgst damit für eine nachvollziehbare Betreuung.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, Support, Innendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Rolle.
• Kommunikationsstärke am Telefon und ein serviceorientiertes Auftreten im direkten Kontakt mit Kund:innen.
• IT Affinität und Interesse an digitalen Produkten.
• Strukturierte Arbeitsweise für die zuverlässige Betreuung deiner Bestandskund:innen.
• Eigenverantwortung bei der Organisation und Bearbeitung deiner Aufgaben.
• Zuverlässigkeit im Kundenkontakt und bei administrativen Tätigkeiten.

Requirements

• Interesse an der Pflege oder Gesundheitsbranche (Plus, aber kein Muss).
• Erfahrung mit CRM Systemen wie Salesforce (Plus, aber kein Muss).
• Berührungspunkte mit Software oder Digitalprodukten (Plus, aber kein Muss).

Benefits

• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
• Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen.
• Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.
• Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben.

Company Description

smartAware® ist Teil der MEDIFOX DAN Gruppe, mit einem Team von Experten arbeiten wir an der Fort- und Weiterbildungsplattform der Zukunft und setzen neue Standards – digital denken, digital handeln.

Unsere Vision: Unseren Kunden einfache und effiziente Produkte und Dienstleistungen für die Fort- und Weiterbildung in der Pflegebranche – von der Planung bis zum Nachweis – anzubieten. Das Lernerlebnis und den Lernerfolg zu verbessern. Die Qualität in der Pflege zu sichern. Mehr Zeit für den Patienten gewinnen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo