[Hiring] JUNIOR TECHNICAL OPERATIONS AGENT @Grupo Raizato

Role Description

• Realizar atendimento ao cliente final por chat/WhatsApp e acesso remoto, prestando suporte no processo de emissão de certificados digitais;
• Realizar a instalação de certificados digitais e orientar sobre assinatura digital de PDFs;
• Auxiliar na troca e desbloqueio de senhas, instalação de softwares, garantia de validade de certificados e revogação de certificados quando necessário;
• Orientar os AGRs sobre os procedimentos de coleta de foto e digitais, e auxiliar em casos de recusa de solicitação de emissão;
• Apoiar na emissão de certificados em smart cards e tokens, além de realizar formatação de mídias e orientar sobre consulta de documentação necessária;
• Informar os AGRs sobre o processo de credenciamento e o acesso à base de conhecimento;
• Acompanhar as primeiras emissões realizadas pelos AGRs, auxiliando nas configurações de máquinas e liberações de cadastro de máquinas;
• Realizar correções nos pedidos no sistema CertControl, atendendo às solicitações dos parceiros.

Qualifications

• Boa digitação
• Foco no cliente
• Senso de Urgência
• Informática
• Ensino Médio Completo

Requirements

• Regime de Contratação: CLT
• PCD: Sim

Benefits

• Vale alimentação/refeição de R$ 31,00 por dia trabalhado;
• Vale Saúde no valor de R$ 340,00 no mês;
• Plano Odontológico Dental Uni Elite;
• Convênio com farmácia;
• Gympass;
• Subsídio de duas sessões de psicoterapia no espaço Existir;
• Convênio com instituições de ensino;
• Campanhas de comemoração para os colaboradores;