[Hiring] Junior Support Analyst @Stefanini Group

Role Description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr N1 para atuar no atendimento remoto aos usuários, realizando o registro, tratamento e acompanhamento de chamados, com foco na resolução eficiente das solicitações e na qualidade do atendimento.

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Escala: 6x1 - Remoto
• Horário: 8h às 16h:12m - Sábado à combinar

Responsibilities

• Atender e registrar as solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente;
• Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, buscando solucionar as demandas no primeiro contato sempre que possível;
• Atender dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados aos usuários;
• Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e outras demandas de suporte;
• Realizar troubleshooting inicial e orientar os usuários na resolução de problemas;
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial;
• Identificar e solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
• Criar e registrar chamados de Incidentes Críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis;
• Garantir que todas as interações e soluções sejam devidamente documentadas no sistema de chamados.

Qualifications

• Ensino Superior Completo;
• Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing;
• Conhecimento básico em hardware, software e infraestrutura de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais e instalação/reinstalação de softwares;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para registro e acompanhamento de chamados;
• Capacidade de identificar prioridades e realizar o correto escalonamento das demandas;
• Disponibilidade para atuação 100% remota.

Benefits

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• 🗣 Mentoring;
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
• 🏥 Assistência médica;
• 🦷 Assistência odontológica;
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• 🛫 Clube de viagens;
• 🐶 Convênio para pets.