[Hiring] Junior Support Analyst @Superlógica Tecnologias

Role Description

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias. Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Analista de Suporte Jr (Crédito) - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD):

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade dos clientes e ajuda com rapidez e eficiência a garantir a melhor experiência possível. Para trabalhar nesses times, é preciso gostar de pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsibilities

• Apoiar, acolher, entender e dar suporte aos clientes em dúvidas e soluções de possíveis problemas encontrados através dos canais disponíveis;
• Realizar boas perguntas para profundo diagnóstico e mapeamento das principais dores dos clientes;
• Propor plano de ação e ações de melhoria durante o atendimento ao cliente.

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente;
• Ensino Superior Cursando ou concluído;
• Habilidade em prestar bom atendimento e direcionamento na solução de problemas;
• Habilidade em atendimento em múltiplos canais;
• Agilidade e boa comunicação (verbal e escrita);
• Senso crítico para elaboração de diagnósticos e acolhimento ao cliente.

Benefits

• 💰PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
• 🏥 Assistência Médica
• 😁 Assistência Odontológica
• 🍽️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• 🏠 Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• 👶 Auxílio Creche/Escola
• 💊 Auxílio Farmácia
• 💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• 🤰🏻 Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• 🫃🏻 Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• 🎉 Vale Aniversário
• 🛡️ Seguro de Vida
• 👶 Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• 👨🏻‍⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• 💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• 🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• 🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• 🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• 🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento