[Hiring] IT Service & Support Specialist @LM IT Services AG

Role Description

Zur Verstärkung unseres Service Management-Teams suchen wir engagierte IT Service & Support Specialists (m/w/d), die mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und technischem Know-how unsere Kunden begeistern und den IT-Support aktiv mitgestalten.

• Ticketbearbeitung & Problemlösung:
  • Entgegennahme von Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal).
  • Dokumentation im ITSM-System sowie Klassifizierung und Priorisierung der Tickets.
  • Eigenständige Lösung häufiger Standardprobleme (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN).
  • Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den passenden Support-Bereich.
• Kommunikation & Serviceorientierung:
  • Erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen.
  • Freundliche, klare und lösungsorientierte Kommunikation zur Sicherstellung hoher Zufriedenheit.
  • Proaktive Information der Anwender:innen über den Status ihrer Anfragen.
  • Verständliche Hilfestellungen und Unterstützung bei IT-Fragen.
  • Transparente Kommunikation bei Major Incidents oder geplanten Wartungen.
• Sicherstellung der Servicequalität:
  • Schnelle, zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen und Störungen nach definierten Qualitätsstandards.
  • Einhalten der Service Level Agreements (SLAs).
  • Sorgfältige Dokumentation aller Maßnahmen.
  • Aktive Mitwirkung zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse.

Qualifications

• Gute Kenntnisse in Windows, O365, Entra, Intune, Netzwerken und Standardsoftware.
• Erfahrungen mit ITSM-Tools (z. B. Jira).
• Kenntnisse in ITIL Foundation und mit Azure wären von Vorteil.
• Strukturiertes Herangehen an Probleme und pragmatische Lösungsfindung.
• Hohe Belastbarkeit bei hohem Anfrageaufkommen.
• Sorgfältige Arbeitsweise und hohe Ansprüche an die Qualität der Arbeit.
• Klare, freundliche und serviceorientierte Kommunikation sowohl schriftlich als auch am Telefon.
• Zuverlässiger Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens.
• Proaktive Klärung offener Fragen.

Benefits

• Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend.
• Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming.
• Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus.
• Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.
• Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit.
• BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad.
• Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht.
• After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs.
• Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit.
• Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden.
• Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.