[Hiring] IT Support Specialist @ResMed

Role Description

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern technische Herausforderungen ganzheitlich analysieren und nachhaltige Lösungen entwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als IT Support Specialist (2nd Level) übernimmst Du Verantwortung für komplexe Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen. Du analysierst Ursachen, koordinierst Lösungswege gemeinsam mit Fachbereichen und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit Deinem technischen Know-how, Deiner Lösungsorientierung und Deinem Blick für nachhaltige Verbesserungen sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit auf unsere Lösungen verlassen können.

• Du analysierst und bearbeitest komplexe sowie eskalierte Supportanfragen eigenständig und entwickelst nachhaltige Lösungen für unsere Kund:innen.
• Du übernimmst technische Fragestellungen aus dem 1st Level Support, priorisierst diese zielgerichtet und stellst eine effiziente Bearbeitung sicher.
• Du analysierst technische Herausforderungen in Windows-, Client-Server-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen und leitest passende Maßnahmen ab.
• Du arbeitest eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen zusammen, um Fehlerursachen nachhaltig zu beheben und unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du identifizierst wiederkehrende Fehlerbilder, führst Ursachenanalysen durch und unterstützt die Optimierung von Supportprozessen.
• Du dokumentierst Lösungen und Best Practices, um Wissen nachhaltig im Team verfügbar zu machen.
• Du bringst Ideen zur Verbesserung von Servicequalität, Prozessen und eingesetzten Tools aktiv ein.

Qualifications

• Du verfügst über Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder vergleichbaren Datenbanksystemen.
• Du hast Erfahrung im technischen Software Support, Application Support, IT Support oder in der Systemadministration gesammelt.
• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Client-Server-Architekturen sowie grundlegenden Netzwerk- und Datenbankthemen mit.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Tools und Wissensdatenbanken.
• Du kommunizierst technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht.

Requirements

• Ein Plus, aber kein Muss: Du hast Kenntnisse im Application Support, Incident Management oder Troubleshooting komplexer Softwarelösungen.
• Du bringst Erfahrung im Umgang mit Schnittstellen oder Integrationen mit.
• Du kennst idealerweise das Gesundheitswesen oder Softwarelösungen für Pflege-, Therapie- oder soziale Einrichtungen.
• Du hast bereits wiederkehrende Fehlerursachen analysiert und Prozesse nachhaltig verbessert.

Benefits

• Wir leben Flexibilität mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work.
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad. Wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich.
• Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen über Corporate Benefits.
• Du kannst auf uns zählen. TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit.
• Wir gestalten Deine Entwicklung. Mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung.
• Wir denken an Deine Zukunft. Mit unserem Aktienkaufprogramm und unserer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) profitierst Du langfristig vom Unternehmenserfolg.
• Außerdem erwarten Dich 30 Tage Urlaub sowie ein modernes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum.