[Hiring] Help Desk Support Technician @GSB Solutions

Role Description

Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte.

Qualifications

• Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone
• Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções
• Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável
• Conhecimento de TI básico a intermediário

Requirements

• Suporte por telefone
• Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos
• Gestão e documentação de chamados no sistema
• Suporte ao sistema de bate-papo
• Gerenciamento de pendências
• Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas
• Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3
• Identificação e resolução de problemas
• Multitarefa
• Análise de backlog de tickets

Experience

• 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte.

Work Schedule

• De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil.

Contract

• 3 meses.

Language

• Inglês e Português (Exclusivo).

Work Format

• Home Office (Procurado apenas no Brasil)

Education

• Ensino universitário ou técnico