[Hiring] Experience Observability and Customer Voice Specialist @WOM

Role Description

¡Estamos buscando alguien como tú, para que juntos crezcamos y conectemos a los colombianos con sus sueños a través del mejor servicio!

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración de Empresas, Marketing o campos afines. Se valorarán estudios de posgrado o certificaciones en:

• Experiencia del Cliente
• Análisis de Datos
• Inteligencia de Negocios
• Voz del Cliente
• Análisis del Recorrido del Cliente

Con 3+ años de experiencia en:

• Análisis de CX
• Voz del Cliente (VoC)
• Análisis del recorrido del cliente
• Información sobre el cliente
• Análisis digital u observabilidad de la experiencia

Conocimientos en:

• Monitoreo de la experiencia
• Análisis del recorrido del cliente
• Voz del cliente
• NPS, tNPS, CES, CSAT y éxito del recorrido
• Análisis del comportamiento digital
• SQL
• Power BI/Tableau
• Correlación de datos y análisis de la causa raíz
• Paneles y alertas
• Metodologías de trabajo ágiles/en equipo

Deseable, la experiencia con Medallia/Qualtrics o herramientas similares.

Objetivo del cargo: Construir y evolucionar la capacidad de Observabilidad de la Experiencia end to end, integrando feedback del cliente, comportamiento digital, señales operativas y desempeño de los journeys para identificar fricciones, medir el éxito y oportunidades en el Diseño de la experiencia y generar insights accionables que mejoren los resultados de cliente y de negocio.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, Administración de Empresas, Marketing o campos afines.
• Estudios de posgrado o certificaciones en Experiencia del Cliente, Análisis de Datos, Inteligencia de Negocios, Voz del Cliente o Análisis del Recorrido del Cliente son valorados.
• 3+ años de experiencia en análisis de CX, Voz del Cliente (VoC), análisis del recorrido del cliente, información sobre el cliente, análisis digital u observabilidad de la experiencia.

Requirements

• Conocimientos en monitoreo de la experiencia.
• Análisis del recorrido del cliente.
• Voz del cliente.
• NPS, tNPS, CES, CSAT y éxito del recorrido.
• Análisis del comportamiento digital.
• SQL.
• Power BI/Tableau.
• Correlación de datos y análisis de la causa raíz.
• Paneles y alertas.
• Metodologías de trabajo ágiles/en equipo.
• Experiencia con Medallia/Qualtrics o herramientas similares es deseable.

Competencies and Skills

• Pensamiento estratégico.
• Negociación.
• Orientación a resultados.
• Comunicación asertiva.
• Trabajo en equipo.