[Hiring] Employee in Service Point @Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe

Role Description

Verstärken Sie unsere Hochschule im S(kim) Service Kommunikation Information Medien:

Mitarbeiter:in (w/m/d) im Service-Point des S(kim) zum nächstmöglichen Zeitpunkt | Campus Lemgo | befristet: 29.06.2028 | Teilzeit: 50 v.H.

Die Stelle ist bis zum 29.06.2028 im Rahmen einer Mutterschutz- und Elternzeitvertretung befristet.

Ihre Aufgaben:

• Service Desk & Support
• First-Level-Support im Walk-in-Service Desk mit hohem Anfrageaufkommen
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem
• Beratung und Unterstützung im Second-Level-Support entsprechend des fachlichen Schwerpunkts
• Gestaltung der End-User Experience und Servicequalität
• Mitwirkung bei der Analyse und kontinuierlichen Verbesserung der User Experience entlang zentraler Customer Journeys (z. B. Zugang zu digitalen Services, Arbeitsplatzbereitstellung, IT-Support)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Support- und Serviceangeboten aus Perspektive der Endanwenderinnen und Endanwender
• End User Change Management
• Begleitung von Veränderungen im Bereich digitaler Arbeitsplätze und IT-Services
• Unterstützung der Einführung neuer Tools, Prozesse oder Services durch zielgruppengerechte Kommunikation, Schulungen und Informationsangebote

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung Fachinformatiker:in (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation/vergleichbare Kenntnisse
• Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Nutzergruppen und deren Anforderungen
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
• Offenheit für innovative Ideen und digitale Veränderungen
• Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement
• Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln und Veränderungen zu begleiten

Benefits

• Ein modernes, familiengerechtes Arbeitsumfeld
• Eine Vergütung – je nach Ausbildungs- und Kenntnisstand – bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L
• Eine betriebliche Zusatzversorgung
• Laufend umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich, didaktisch und persönlich
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Company Description

Die Technische Hochschule Ostwestfalen-Lippe vertritt das Prinzip Qualität durch Vielfalt und strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen, insbesondere im wissenschaftlichen Bereich. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung vorrangig eingestellt.

Wir freuen uns auf Sie!

Wir nehmen Ihre vollständige Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) gern bis zum 13.11.2026 entgegen.

Bitte nutzen Sie zum Versand der Unterlagen ausschließlich unser Online-Bewerbungsformular (siehe unten), und richten Sie Ihr Anschreiben unter Angabe der Kennziffer 103126 an Frau Elli Warkentin aus dem S(kim).

Sie haben Fragen? Bei individuellen Fragen zum Bewerbungsprozess hilft Ihnen Sarah Behre aus dem Dezernat Personal und Organisation gerne weiter: +49 5261 702-5614.

Inhaltliche Fragen zur ausgeschriebenen Stelle beantwortet gern Elli Warkentin: +49 5261 702-5608.