[Hiring] Technician as 2nd Level & Remote Support Automation & Software @Körber Pharma Inspection

Role Description

Sie verantworten den Bereich des technischen Kundensupports (2nd Level & Remote Support).

• Steuerung, Kontrolle und Nachhalten des technischen Kundensupports mit Hilfe von KPI-Dashboards.
• Betreuung unserer Kunden von der Spezifizierung über die Analyse von Supportanfragen bis hin zum Verifizieren von Lösungsvorschlägen.
• Klärung technischer Fragen mit Fachabteilungen oder Kunden.
• Planung und Durchführung von Remote-Supports mit Hilfe unseres Remote-Equipments.
• Unterstützung beim Aufbau und der Entwicklung eines "Self Service Portals" als Wissensdatenbank für unsere weltweiten Field Service Techniker und Kunden.
• Erstellung von Support-Performance-Analysen zur Messung des Service Levels.
• Durchführung möglicher Updates / Trouble Shootings beim Kunden.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung, idealerweise in Verbindung mit einer Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker oder einer Meisterausbildung.
• Berufserfahrung im Bereich Automatisierungstechnik sowie Erfahrung im Kundenkontakt sind wünschenswert.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute PC-Kenntnisse.
• Engagement, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
• Geringe Reisebereitschaft (bis zu 30%) ist wünschenswert.

Benefits

• Offenes, kollegiales und internationales Umfeld.
• Zukunfts- und krisensichere Branche mit einer über 125-jährigen Firmenbeständigkeit.
• Flexible Arbeitszeiten (z.B. Gleitzeit).
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie Remote Work Abroad.
• Konzernweite Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• 30 Tage Jahresurlaub sowie 2,5 zusätzliche Urlaubstage gemäß Betriebsvereinbarung.
• Sonderurlaubstage und anlassbezogene Sonderzahlungen.
• Vielfältige Mitarbeiterevents (z.B. Ski-Ausflug, Triathlon, Grillfest).
• Ein Employee Assistance Program (EAP) - vertrauliche Beratung und Unterstützung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Herausforderungen.
• EGYM Wellpass mit erhöhtem Arbeitgeber-Zuschuss.
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Kostenlose Mitarbeiterparkplätze sowie sehr gute ÖPNV-Anbindung.
• Möglichkeit zum Fahrradleasing.

Company Description

Am Körber-Standort in Markt Schwaben werden seit 1895 hochwertige Maschinen für die pharmazeutische Industrie gebaut. Wir entwickeln neue Inspektionstechnologien, Automatisierungslösungen zur Steuerung komplexer Fertigungs- und Verpackungslinien für pharmazeutische Produkte. Als Teil des Teams helfen Sie mit, Inspektionsmaschinen für Medikamente qualitätsgesichert zu produzieren.