[Hiring] Customer Support Specialist @Fluentbe

Role Description

Osoby, która czuje się pewnie w kontakcie z klientem biznesowym, w tym z osobami z działów HR, potrafi działać samodzielnie i rozumie, że dobra obsługa to nie tylko odpowiedź na pytanie, ale realne rozwiązanie problemu. W codziennej pracy cenimy proaktywność, umiejętność szukania rozwiązań, samodzielność, punktualność i obowiązkowość.

W tej roli jesteś dla naszych klientów biznesowych pierwszym kontaktem i realnym wsparciem. Od tego jak działasz zależy, czy ich zespoły korzystają z Fluentbe bez przeszkód i czy widzą efekty nauki.

• Rozwiązujesz zgłoszenia klientów na bieżąco, żeby ich pracownicy mogli uczyć się płynnie i bez zbędnych przerw.
• Sprawnie onboardujesz nowych studentów, żeby od pierwszego dnia czuli się zaopiekowani i szybko zaczęli uczyć się języków.
• Analizujesz feedback od klientów i przekładasz go na rekomendacje usprawnień dla zespołu IT.
• Aktualizujesz i rozwijasz bazę wiedzy, dzięki czemu klienci szybciej znajdują odpowiedzi na pytania.

Qualifications

• Masz minimum rok doświadczenia na stanowisku Customer Support B2B.
• Znasz podstawy Excela i swobodnie się w nim poruszasz (formuły jak np. vlookup czy tabela przestawna są Ci dobrze znane).
• Znasz narzędzia AI i wykorzystujesz je w swojej pracy.
• Masz doświadczenie w pracy z systemami typu CRM lub ticketowymi.
• Angielski na poziomie B2+ nie jest dla Ciebie problemem.
• Potrafisz prowadzić profesjonalną komunikację z różnymi rozmówcami po stronie klienta.
• Samodzielnie priorytetyzujesz pracę i działasz z inicjatywą.

Benefits

• Pracę w pełni zdalną w stałych godzinach, z wyborem startu o 8:00 lub 9:00.
• System prowizyjny, dzięki któremu Twoje zaangażowanie przekłada się wprost na wynagrodzenie.
• Realny wpływ na to, jak wyglądają procesy obsługi klienta i jak rozwija się produkt, bo to Twój feedback i wychwycone problemy realnie zmieniają Fluentbe.
• Nowoczesne narzędzia i otwartość na AI, dzięki czemu możesz optymalizować swoją pracę.
• Bezpłatne lekcje języków obcych na platformie Fluentbe, żebyś sam korzystał z tego, co polecasz klientom.
• Przyjazną atmosferę, krótkie ścieżki decyzyjne, zespół otwarty na nowe pomysły.
• Pracę w firmie ze startupowym DNA i stabilnym wzrostem (FT1000, Deloitte 2025 AI Value Driver).