[Hiring] Customer Support Assistant @ABC Financial Services

Role Description

El Asistente de Soporte será responsable de atender a nuestros clientes de manera ágil y eficiente, garantizando la mejor experiencia durante el uso de nuestra plataforma. Actuará principalmente en la atención por chat (Intercom), gestionando múltiples conversaciones simultáneas, además de brindar soporte telefónico.

Lo que harás:

• Atender a los clientes por chat y teléfono, aclarando dudas y resolviendo problemas.
• Brindar orientación sobre el uso de la plataforma y las mejores prácticas.
• Derivar solicitudes a los equipos responsables, cuando sea necesario.
• Trabajar en conjunto con otros equipos de soporte, garantizando la resolución completa de los casos.
• Contribuir a la mejora continua del servicio, registrando información relevante y sugiriendo mejoras.
• Asegurar que cada interacción proporcione una experiencia positiva al cliente.

Qualifications

• Buena comunicación escrita y verbal, con atención a las reglas gramaticales.
• Capacidad de empatía y enfoque en el cliente, comprendiendo sus necesidades.
• Habilidad para analizar información, identificar soluciones y tomar decisiones rápidamente.
• Organización para manejar múltiples atenciones al mismo tiempo.
• Conocimientos intermedios en herramientas de oficina y de comunicación como CRM, WhatsApp Business, Intercom, TeamViewer (deseable).

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente o áreas relacionadas.
• Conocimiento del sector fitness.
• Español e inglés en nivel intermedio.

Benefits

• Empresa guiada por valores: Mejor Vida (#bestlife), Un Solo Equipo (#oneteam), Mentalidad de Crecimiento (#growthmindset).
• Días de Desconexión – una vez por trimestre, pausa colectiva con un día libre global.
• Plan de salud, dental y de vida.
• Vale de alimentación (restaurantes y supermercados).
• Ayuda para home office.
• TotalPass – apoyo para tu rutina fitness.
• Alianzas educativas con descuentos en cursos e instituciones.
• EAP – asistencia psicológica, jurídica y financiera siempre disponible.
• Descuentos con socios como Dell, Microsoft, entre otros.

Company Description

ABC Fitness es el proveedor número 1 de software para empresas de fitness de todos los tamaños, en todo el mundo. Con más de 30 mil clubes, 650 mil entrenadores, 40 millones de miembros y procesando más de $12 mil millones en pagos al año, ABC Fitness ofrece soluciones escalables y orientadas a datos para simplificar la gestión de clubes e involucrar a miembros y clientes.

Desde entrenadores personales, estudios boutique y gimnasios, hasta grandes cadenas internacionales de salud y bienestar, ABC Fitness impulsa tu negocio a través de la tecnología y los conocimientos de la industria. La innovación está en el centro de todo lo que hacemos, en soluciones como ABC Glofox, ABC Ignite, ABC Trainerize y ABC Evo. Haremos que tu visión de fitness sea una realidad perfecta, juntos.