[Hiring] Customer Success Specialist @ZnanyLekarz

Role Description

Do jakiego zespołu dołączysz? Customer Success to dział, który troszczy się o swoich klientów - lekarzy i specjalistów oraz placówki medyczne. Zasilisz nasz zespół dedykowany do obsługi klienta indywidualnego – lekarzy oraz specjalistów z branży okołomedycznej. Nasza praca opiera się na czystym farmingu – skupiamy się na budowaniu długofalowej relacji, ciągłym rozwoju zaangażowania klientów w produkt oraz zapobieganiu ich odejściu (churn prevention & churn rescue).

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Kontaktowanie się telefonicznie i online z obecnymi klientami indywidualnymi (lekarzami, specjalistami), aby poznać ich potrzeby i zrozumieć, jakie rozwiązania będą najskuteczniejsze w zwiększeniu efektywności oraz lepszej organizacji pracy.
• Zadbanie o wdrożenie rozwiązań.
• Przeprowadzanie rozmów z klientami, którzy chcą zrezygnować z dalszej współpracy i przekonanie ich, że warto z nami zostać.
• Odpowiedzialność za działania związane z optymalizacją (np. włączenie dodatkowych funkcji w systemie) i dosprzedażą dodatkowych produktów.
• Zadbanie o płynne przeprowadzenie rozmówcy przez cały proces re-onboardingu.
• Szukanie jak najlepszych rozwiązań - każdy przypadek jest inny!
• Przekonanie klienta, że warto aktywnie korzystać z opcji, które oferujemy.
• Pokonywanie obiekcji klientów.
• Budowanie zaangażowanej postawy wśród klientów poprzez jakościowe rozmowy.
• Ścisła współpraca z działem Produktu, Finansów, Customer Care i Customer Marketing.
• Dopilnowanie spraw związanych z przedłużaniem umów, by zapewnić płynną ciągłość współpracy z klientami.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem, umiejętność badania jego potrzeb.
• Predyspozycje sprzedażowe i umiejętność zbijania obiekcji.
• Wysoka kultura osobista i bardzo dobra jakość prowadzonych rozmów.
• Umiejętność organizacji czasu i wyznaczania priorytetów.
• Analiza potrzeb klienta i dostosowywanie rozmowy do indywidualnych potrzeb.
• Elastyczność i umiejętność odnajdywania się w zmiennym środowisku.
• Pozytywne nastawienie, proaktywność i duże zaangażowanie.
• Umiejętność pracy w zespole, dbanie o indywidualne cele oraz wsparcie współpracowników.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1.

Benefits

• Umowa o pracę (pierwsza na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony).
• Wynagrodzenie podstawowe 6000 zł brutto i premia 2000 zł brutto miesięcznie, uzależniona od realizacji targetu.
• Praca zdalna - biuro tuż obok Dworca Zachodniego, spotkania w ramach eventów.
• Elastyczny grafik - dostępność dla klientów od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.
• Dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem trenerów oraz wsparcie buddiego i Team Leadera.
• Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia.
• Bezpłatne zajęcia z j. angielskiego.
• Dofinansowanie karty Multisport.
• Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej.