[Hiring] Customer Success & Project Manager @BoniSoft Technologies GmbH

Role Description

Für unser wachsendes Team suchen wir einen Customer Success & Account Manager (m/w/d), der unsere Kunden nicht nur betreut, sondern gemeinsam mit ihnen Lösungen entwickelt, Projekte voranbringt und unser Produkt aktiv mitgestaltet.

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unseren Projekten und unserem Team. Als persönlicher Ansprechpartner begleitest du unsere Kunden von der ersten Abstimmung bis zur erfolgreichen Umsetzung. Du koordinierst Projekte, behältst Aufgaben, Termine und Prioritäten im Blick und sorgst dafür, dass aus Ideen konkrete Ergebnisse werden.

Dabei setzen wir auf Eigenverantwortung und Vertrauen. Wir möchten dir bewusst Freiraum geben, damit du selbst erkennst, wo etwas gebraucht wird, Lösungen entwickelst und diese auch eigenständig umsetzt.

Qualifications

• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success, Account Management, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich
• Freude am direkten Kontakt mit Kunden
• Organisationstalent und einen guten Überblick – auch bei mehreren parallelen Themen
• Eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
• Eine lösungsorientierte und pragmatische Denkweise
• Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Die Fähigkeit, dich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
• Lust auf ein Umfeld, in dem nicht alles bis ins letzte Detail vorgegeben ist

Requirements

• Betreuung und Begleitung unserer Kunden als persönlicher Ansprechpartner
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Planung, Koordination und Begleitung von Kundenprojekten
• Abstimmung zwischen Kunden, unserem Team und weiteren Projektbeteiligten
• Organisation und Koordination von Aufgaben, Timings und Prioritäten
• Eigenständige Kommunikation mit Kunden – telefonisch, per E-Mail und im persönlichen Austausch
• Nachhalten offener Punkte und Sicherstellen, dass Projekte vorankommen
• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Lösungen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Kunden und Projekte
• Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und Strukturen
• Übernahme weiterer Aufgaben und Verantwortungsbereiche – abhängig von deinen Stärken und Interessen

Benefits

• Wenig Hierarchie. Viel Vertrauen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Viel Eigenverantwortung und Vertrauen
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und direkt umzusetzen
• Eine abwechslungsreiche Kombination aus Kundenbetreuung und Projektmanagement
• Ein junges und dynamisches Startup mit kurzen Kommunikationswegen
• Die Möglichkeit, deinen eigenen Aufgabenbereich aktiv mitzugestalten
• Perspektivisch die Übernahme weiterer Verantwortung
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Eigeninitiative und Mitdenken ausdrücklich erwünscht sind