[Hiring] Customer Success (Onboarding/Implementation) @Asksuite

Role Description

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Qualifications

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Paixão por crescimento e desenvolvimento
• Habilidades analíticas e multitarefa
• Data driven e focado em resultados
• Interesse genuíno em ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução

Requirements

• Experiência no mercado de empresas SaaS (não obrigatório)
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding (não obrigatório)
• Experiência anterior em Suporte (não obrigatório)
• Habilidade de negociação (não obrigatório)
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita) (não obrigatório)
• Ensino superior completo ou cursando em qualquer área (não obrigatório)
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (não obrigatório)
• Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
• Disponibilidade para atuar 40h semanais
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS (não obrigatório)
• Português e Espanhol fluentes

Benefits

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação
• Plano de saúde para pets
• Plano odontológico
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00
• Wellhub (antigo Gympass)
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica
• Seguro de vida
• Consultoria e Bem-estar financeiro
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário
• Horários flexíveis