[Hiring] Customer Success Manager @Sunhat GmbH

Role Description

Das Sammeln und Verifizieren von Nachweisen für Compliance oder Nachhaltigkeitsanforderungen ist für Unternehmen heute eine gewaltige operative Hürde. Das Nachweis-Management ist oft fragmentiert und manuell. Sunhat schließt diese "Proof Gap". Wir sind die Proof Platform, die verstreute Daten in eine zentrale, verifizierte Proof Library überführt.

Als Customer Success Manager (w/d/m) begleitest du ein Portfolio von Enterprise- und Mid Market Kund:innen über den gesamten Lifecycle:

• vom unterschriebenen Vertrag über die Implementierung und die breite Nutzung bis zur langfristigen Bindung und zur Expansion.
• Du kennst deine Accounts in- und auswendig: die Menschen, die Ziele und die Stellen, an denen Sunhat noch mehr bewirken kann.

Qualifications

• Du hast Implementierungen von B2B-Software bei Kund:innen eigenverantwortlich geleitet.
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management bei einem B2B-Software-Anbieter.
• Du sprichst über Business Value statt über Features und argumentierst auch gegenüber dem Management sicher.
• Du kennst Themen wie EcoVadis, CSRD/ESRS, CDP oder ISO-Managementsysteme aus der Praxis.
• Du führst Gespräche auf Deutsch und Englisch auf C2-Niveau; Französisch ist ein Plus.

Requirements

• Implementation & Go-live: Du leitest Implementierungen vom Kickoff bis zum Go-live.
• Solution Design: Du setzt Sunhat so auf, dass Nachweise für mehrere Frameworks gleichzeitig nutzbar sind.
• Adoption & Customer Health: Du sorgst dafür, dass nicht nur der Admin Sunhat nutzt, sondern auch Teams wie EHS, Quality oder Compliance.
• Retention & Expansion: Du verantwortest die Retention in deinem Portfolio und erkennst Risiken rechtzeitig vor Vertragsende.
• Voice of the Customer: Du bündelst Feedback und neue regulatorische Anforderungen und gibst sie strukturiert an unser Product-Team weiter.

Benefits

• Wir bieten dir ein marktgerechtes Gehaltspaket.
• Du kannst vollständig remote innerhalb Deutschlands arbeiten oder unsere Offices in Köln, Hamburg und Berlin nutzen.
• Wir unterstützen deine Work-Life-Balance mit hoher zeitlicher Flexibilität.
• Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug für Shopping-Gutscheine oder deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Company Description

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen. Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen.

Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.