[Hiring] Customer Success Manager @CDQ AG

Role Description

Als Customer Success Manager verantwortest Du den langfristigen Erfolg unserer Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Kundenbindung (Retention), Vertragsverlängerungen und Wachstum in bestehenden Kundenbeziehungen (Upselling), insbesondere rund um unsere KI-basierten CDQ Services.

Diese Rolle ist eine menschenorientierte Rolle mit sehr viel direktem Kundenkontakt:

• Du hörst zu, verstehst die Ziele Deiner Kunden und baust echtes Vertrauen auf.
• Du arbeitest in einem SaaS-Unternehmen, das KI nicht nur anbietet, sondern selbst lebt.
• Die aktive Nutzung von KI-Tools in Deiner eigenen Arbeit ist bei uns ausdrücklich gewünscht, gefordert und wird erwartet.

Wir wirken an Datenmanagement- und Datenqualitäts-Standards der Zukunft mit und pflegen ein partnerschaftliches Verhältnis zu unseren Kunden.

Diese Aufgaben bieten wir an:

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für deine Bestandskunden und baust eine langfristige und vertrauensvolle Beziehung zu Stakeholdern in verschiedenen Fachbereichen bis hin zum Management auf.
• Du machst den Mehrwert unserer Lösungen messbar und sichtbar, z.B. in regelmäßigen Business Reviews, motivierst deine Kunden zu einer möglichst intensiven Nutzung und sicherst so die langfristige Kundenbindung (Retention).
• Du verantwortest die Verlängerung bestehender Verträge, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und identifizierst dabei Up- und Cross-Selling Potenziale.
• Du positionierst unsere KI-basierten Produkte bei deinen Kunden, identifizierst passende Use Cases und treibst Upsells bis zum Abschluss voran.
• Du förderst die unternehmensübergreifende Zusammenarbeit deiner Kunden in der Data Sharing Community.
• Du bist die Stimme des Kunden bei CDQ: Du bringst Feedback und Anforderungen strukturiert in Produktmanagement und Delivery ein und übergibst Implementierungsthemen an unsere Customer Solution Architects.
• Als Teil des Customer Success Teams arbeitest Du eng mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und den Customer Solution Architects zusammen.
• Du setzt KI-Tools selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag ein – etwa zur Vorbereitung von Kundengesprächen, zur Analyse von Account-Daten oder zur Erstellung von Inhalten.

Qualifications

• Du hast bereits >4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld und kannst nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und Upsells vorweisen.
• Du bist eine People Person: Du gehst gern auf Menschen zu, hast Erfahrung in der Betreuung von Stakeholdern größerer Unternehmen und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf.
• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Gespür, erkennst Wachstumschancen und führst Gespräche zu Vertragsverlängerungen und -erweiterungen souverän zum Abschluss.
• Du nutzt KI-Tools (z. B. generative KI-Assistenten) bereits heute ganz selbstverständlich in deiner täglichen Arbeit und entwickelst deine Arbeitsweise damit kontinuierlich weiter.
• Du begeisterst dich für KI-Anwendungen im Datenmanagement und kannst deren Business-Mehrwert für Fachbereiche und Management verständlich erklären.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bist sicher in Vertragsverhandlungen (Deutsch und Englisch).
• Du schätzt die Vorteile einer dezentralen Organisation, in der alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten. Du wirst ~80% Deiner Aufgaben im Home Office erledigen.

Benefits

• GREAT TEAM: ein aufgeschlossenes und freundliches Team mit agilen Methoden - as proven by our glassdoor score of 4,6
• WORK FROM ANYWHERE - Virtuelles Setup (Vollzeit-Remote) mit regelmäßigen physischen Team-Events
• GROW WITH US: Vielfältige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• GREAT PLACE TO WORK: Betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung und länderspezifische, steueroptimierte Employee Benefits