[Hiring] Customer Success Manager @OC fulfillment

Role Description

Als Teil unseres Customer Success Teams trägst Du dazu bei langfristige Partnerschaften aufzubauen, echten Mehrwert zu schaffen und unsere Plattform gemeinsam mit unseren Kund:innen weiterzuentwickeln. In einem Umfeld, das auf Zusammenarbeit, Vielfalt und Eigenverantwortung setzt, bietet diese Rolle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen und mit aufzubauen.

• Du übernimmst die Verantwortung für den Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen entlang des gesamten Customer Lifecycles.
• Du identifizierst Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und entwickelst individuelle Strategien, um ihren Erfolg mit fulfillmenttools sicherzustellen.
• Du analysierst Kundendaten, erkennst Optimierungspotenziale und bringst proaktiv Lösungen ein, die echten Mehrwert schaffen.
• Du arbeitest cross-funktional eng mit den Teams aus den Bereichen Sales, Produktentwicklung und Customer Support zusammen, um das Feedback unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Plattform einfließen zu lassen.
• Dein fokussierter Blick auf relevante KPIs hilft dabei, Churn zu vermeiden und Upselling-Potenziale gezielt zu nutzen.
• In quarterly Business Reviews führst Du unsere Entscheidungsträger eigenständig durch, in denen Du den generierten Wert für unsere Kunden aufzeigst und Verbesserungspotenziale darlegst.

Qualifications

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Consulting – idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Deine Begeisterung für das Thema Omnichannel ist groß, dabei hast Du ein ausgeprägtes Verständnis für technische Prozesse und kannst komplexe Sachverhalte einfach und verständlich erklären.
• Erfahrung in der eCommerce- oder Softwarebranche.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kommunikationsstärke – sowohl im direkten Austausch mit Kunden als auch im internen Team.
• Du arbeitest serviceorientiert und bringst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein mit.
• Du überzeugst mit Deinem unternehmerischen Denken und hast dabei immer die nachhaltige Kundenbindung und Geschäftsentwicklung im Blick.
• Du bringst Freude an der Zusammenarbeit in crossfunktionalen Teams mit und verstehst Dich als echter Teamplayer, der gemeinsam Ziele erreichen will.