[Hiring] Senior Customer Success Manager @become.1 GmbH

Role Description

Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) steuerst du unser strategisches Kundenportfolio im Mid-Market- und Enterprise-Segment. Du bist die zentrale Vertrauensperson deiner Accounts und begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey – vom strukturierten Onboarding über die Produktadoption bis hin zur langfristigen Wertschöpfung. Da wir unsere Customer-Success-Abteilung weiter auf- und ausbauen, gestaltest du Best Practices, Playbooks und Strukturen von Grund auf mit.

• Ganzheitliche Kundenbetreuung:
  • Du führst anspruchsvolle Mid-Market- & Enterprise-Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – mit Fokus auf hohem ROI, maximaler Produktadoption und starkem NPS.
  • Bevorzugst Kundenkontakt und schnelle Problemlösungen in direktem Austausch.
• Onboarding & Value Delivery:
  • Du leitest komplexe Onboarding-Projekte.
  • Etablierst klare Erfolgsmetriken (Joint Success Plans).
  • Verkürzt die Time-to-Value für deine Kunden.
• Proaktives Risikomanagement:
  • Überwachst Kunden-Health-Scores.
  • Identifizierst potenzielle Risiken frühzeitig.
  • Entwickelst effektive Gegenmaßnahmen.
  • Agierst als souveräne Eskalationsinstanz bei kritischen Herausforderungen.
• Retention & Expansion:
  • Verantwortest die Steigerung der Net Retention Rate (NRR) durch gezieltes Up- und Cross-Selling.
  • Durchführung strategischer Business Reviews (QBRs/EBRs) auf C-Level-Ebene.
• Struktur- & Prozessgestaltung:
  • Wirkst aktiv am Auf- und Ausbau unserer Customer-Success-Organisation mit.
  • Skalierung von Playbooks, Optimierung des Onboardings, Standardisierung von CS-Prozessen.

Qualifications

• Mindestens 4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Success, Key Account Management oder der strategischen Unternehmensberatung – idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld mit Fokus auf Mid-Market & Enterprise.
• Nachweisbare Erfolge bei der Steuerung wichtiger CS-Kennzahlen (NRR, Churn Reduction, Adoption Rates, Up-/Cross-Selling, NPS).
• Sicherer Umgang mit CRM- und CS-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero).
• Datengetriebene Arbeitsweise zur Steuerung von Health Scores.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Souveränes Auftreten bei der Moderation von Eskalationen und Präsentationen auf Executive-Ebene.

Benefits

• Flexible Wahl deines Arbeitsortes in unseren Offices in Heidelberg, München oder Frankfurt am Main sowie die Möglichkeit, vollständig Remote zu arbeiten.
• Die Chance, eine Customer-Success-Abteilung im Wachstum aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen.
• Ein transparenter Entwicklungspfad zur fachlichen Teamleitung auf Basis deiner individuellen Erfolge.
• Gehalt bestehend aus Fixum und variabler Komponente (OTE), gebunden an transparente Ziele (z.B. NRR, Churn, Health Score).

Company Description

become.1 GmbH ist ein innovatives Tech-Start-up mit Sitz in Heidelberg, das Unternehmen dabei unterstützt, digitale Exzellenz zu erreichen. Mit einem ganzheitlichen Ansatz aus Beratung, Enablement und Technologie schaffen wir nachhaltige Wertschöpfung entlang der gesamten Customer Journey – von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.