[Hiring] Customer Success Manager @NEXperts

Role Description

Aktuell suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d) der nach Vertragsabschluss die erste Anlaufstelle für unsere Kunden ist. Du begleitest sie vom Onboarding über die Umsetzung ihrer Kampagnen bis zur kontinuierlichen Optimierung und sorgst dafür, dass sie den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt ziehen.

Qualifications

• Kundenorientierung: Freude an der Kundenberatung, idealerweise Erfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer vergleichbaren Rolle.
• B2B-Outreach: Kenntnisse im strategischen B2B-Outreach über E-Mail und LinkedIn.
• SaaS-Erfahrung: Erfahrung mit SaaS-Produkten und Software-Onboardings.
• AI-Affinität: Interesse an Prompting, Large Language Models (LLMs) und KI-gestützten Workflows.
• CRM-Know-how: Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder Pipedrive.
• Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten auf muttersprachlichem Deutschniveau.
• Struktur & Organisation: Selbstständige, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hands-on-Mentalität: Bereitschaft, selbst mit anzupacken und pragmatische Lösungen zu finden.

Requirements

• Kundenbetreuung & Account Management: Zentraler Ansprechpartner für Kunden nach Vertragsabschluss, Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Onboarding & Enablement: Begleitung neuer Kunden beim Einstieg in unser Produkt und Unterstützung bei der Implementierung.
• Kampagnenmanagement: Unterstützung bei Planung, Umsetzung und Optimierung von Kampagnen, inklusive A/B-Tests.
• Feedback & Produktentwicklung: Sammlung und Strukturierung von Kundenfeedback, Weiterleitung an relevante Stakeholder.
• Produktschulungen & Feature-Updates: Vermittlung neuer Funktionen und Sicherstellung, dass Kunden das volle Potenzial des Produkts ausschöpfen.
• Performance & Reporting: Überwachung relevanter KPIs, Analyse von Ergebnissen und Erstellung aussagekräftiger Reportings.
• Strategische Kundenkommunikation: Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von Outreach-E-Mails.

Benefits

• Freie Gestaltungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeitmodelle.
• 30 Tage Urlaub im Jahr sowie am 24.12. und 31.12. frei.
• Exklusive Team Events.
• Mitarbeiterempfehlungsprämie für Neueinstellungen.
• Bezuschussung zur Firmenfitness.
• Weiterbildung (UX Writing Academy, KI Academy und viele weitere individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten).