[Hiring] Customer Success Manager @easybill GmbH

Role Description

Wir suchen einen erfolgshungrigen und kundenorientierten Customer Success Manager (w/m/d), der unsere Kunden mit Leidenschaft und Expertise betreut. Du begeisterst unsere Kunden und machst sie zu langfristigen Fans von easybill. Du bist kommunikativ, proaktiv und hast ein Händchen dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten umzuwandeln.

• Verantwortlich für die erfolgreiche Onboarding-Phase neuer Kunden.
• Maximierung des Customer Lifetime Value durch proaktives Cross- und Upselling.
• Beitrag zum Unternehmenswachstum durch Erweiterung der Kundenbasis und Stärkung der Kundenbindung.

Deine Aufgaben im Detail:

Onboarding:

• Durchführung effizienter und effektiver Onboarding-Prozesse für Neukunden.
• Entwicklung und Durchführung von ansprechenden Schulungen und Webinaren.
• Schnelle Identifikation von Kundenbedürfnissen und Anpassung des Onboarding-Prozesses.

Cross- und Upselling:

• Analyse der Kundenbedürfnisse und proaktive Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten.
• Überzeugende Präsentation und Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades.
• Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen.

Kommunikation:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgt für eine erstklassige Kommunikation.

Deine Ziele:

• Erreichen und Übertreffen der Ziele in Bezug auf die Anzahl der erfolgreich onboardeten Kunden, die Kundenzufriedenheit und den generierten Umsatz durch Cross- und Upselling-Aktivitäten.

Qualifications

• Nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success, Sales oder Customer Care, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Kommunikationstalent und Geschick im Umgang mit Kunden.
• Teamplayer, der sich aktiv in unser dynamisches Team einbringt.

Requirements

• Macher, der mit Leidenschaft und Begeisterung Kunden betreut.
• Proaktiv, ergebnisorientiert und mit einem Auge für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Kommunikativ, empathisch und schnell im Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Kunden.
• Fähigkeit, sich in ein dynamisches, stark wachsendes Team zu integrieren.

Benefits

• Remote-First-Team deutschlandweit – keine Bindung an einen Standort.
• Workation auf Mallorca: Möglichkeit, die angemietete Villa auf Mallorca für eine inspirierende Kombination aus Arbeit und Erholung zu nutzen.
• Inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
• Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken.
• Engagiertes Team und Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten.
• Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
• 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.