[Hiring] Customer Success Manager @InHire

Role Description

Gerir carteira de clientes Mid Market, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico dos clientes.

• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e planos de evolução dos clientes;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.);
• Conduzir conversas difíceis com segurança, estabelecendo expectativas e limites quando necessário;
• Atuar como principal responsável pela gestão de riscos da carteira, antecipando problemas e construindo planos de mitigação;
• Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;
• Organização para gerenciar uma carteira de clientes simultaneamente.

Requirements

• Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
• Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
• Experiência com Recrutamento & Seleção;
• Habilidade na criação de apresentações estratégicas.

Benefits

• Plano de saúde Amil;
• Gympass ou Total Pass;
• Day off no dia do seu aniversário;
• BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc.);
• Licenças maternidade e paternidade estendidas;
• Descanso remunerado (30 dias por ano);
• Modelo de contratação 100% Remoto;
• Modelo PJ.