[Hiring] Customer Success @Involves

Role Description

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

¿Cómo será tu día a día?

• Crear una relación amistosa y profesional con los clientes;
• Identificar las necesidades de los clientes, así como realizar análisis de la situación actual con el objetivo de mantener la buena salud de cada cuenta asignada;
• Asistir al equipo de IS (Implementation Success) en el proceso de implementación, cuando sea necesario;
• Identificar y crear oportunidades de negocio y expansión;
• Ejecutar proyectos junto con clientes que conduzcan a la expansión de cuentas;
• Realizar capacitaciones con clientes internos y externos;
• Mantener informados a los demás equipos sobre el avance de los proyectos;
• Monitorear y revertir el churn;
• Garantizar que el cliente tenga éxito en el uso de los productos Involves;
• Fidelizar al cliente a través de una relación amistosa y productiva.

Qualifications

• Vivir en Colombia;
• Experiencia previa como Customer Success o haber trabajado en inteligencia de trade marketing, con grandes proyectos;
• Experiencia previa en el servicio a clientes Enterprise;
• Tener experiencia previa en gestión de proyectos;
• Buena comunicación oral y escrita;
• Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
• Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
• Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general;
• Estar motivado y tener capacidad para ejecutar un proyecto de consultoría, con un cronograma de entrega bien ajustado;
• Disfrute conectándose con personas y trabajando con el servicio y las relaciones con el cliente;
• Facilidad de organización para la gestión del tiempo;
• Saber persuadir y delegar tareas según las necesidades del cliente.

Requirements

• Conocimientos en trade marketing;
• Experiencia con CPGs;
• Portugués avanzado;
• Inglés avanzado;
• Tener experiencia previa en empresas SaaS;
• Haber trabajado en una empresa de tecnología.

Benefits

• 22 días hábiles de vacaciones; días extras libres en la semana entre Navidad y Año Nuevo.
• El día de tu cumpleaños lo tendrás libre: Si la fecha es un día festivo o el fin de semana, el beneficio lo podrás usar cualquier otro día, previa coordinación con tu jefatura.
• Seguro de gastos médicos;
• Subsídio home office;
• Subsídio alimentación;
• Incentivo al bienestar.