[Hiring] Customer Service Representative / Call Center Agent @Transcom

Role Description

Bist du bereit, den nächsten Karriereschritt im Finanzsektor zu machen und komplexe Anliegen zu lösen? Unterstütze die größte Sparplattform Europas und hilf über 10 Millionen Nutzer: innen dabei, ihre Finanzen sicher zu verwalten. Bei uns im 2nd Level Support findest du eine anspruchsvolle Aufgabe, echte Wertschätzung und ein Team, das dich wirklich voranbringt.

• Werde Teil einer Erfolgsgeschichte und unterstütze unsere Kund:innen als Spezialist:in im 2nd Level Support.
• Übernimm die Verantwortung für tiefergehende Anliegen und sorge dafür, dass auch komplexe Anfragen rund um moderne Finanzlösungen professionell gelöst werden.
• Sei die kompetente Anlaufstelle für eskalierte oder komplexere Anfragen der Nutzer:innen einer der bekanntesten Finanzplattformen Europas.
• Bearbeite gezielte Anliegen zu Konten, Transaktionen und Online-Banking-Services mit einem Fokus auf nachhaltige Lösungen.
• Nutze dein Fachwissen, um technische oder prozessuale Hürden für unsere Kund:innen aus dem Weg zu räumen.
• Dokumentiere alle Vorgänge präzise in unseren internen Systemen und trage so zur stetigen Qualitätsverbesserung bei.

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Callcenter ODER 1-3 Jahre Erfahrung im Callcenter, davon mindestens 6 Monate in einem Bankprojekt.
• Exzellente Deutschkenntnisse (C2-Niveau), um auch anspruchsvolle Themen souverän zu klären.
• Grundkenntnisse in Englisch für die tägliche Arbeit mit unseren Systemen.
• Starke Affinität zu Finanzthemen und lösungsorientierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Requirements

• Bereitschaft zur Arbeit im rollierenden 24/7-Schichtsystem (Mo.–So.) bei fester Zuteilung und 4 Wochen Planungs-Vorlauf.
• Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden/Woche).
• Startdatum am 02.11.2026.
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis erforderlich.

Benefits

• Ein Stundenlohn von 14 € brutto.
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag ab dem ersten Tag für langfristige Stabilität und Sicherheit.
• Volle Flexibilität: Arbeite ausschließlich im Homeoffice oder in unserem Büro in Rostock – inklusive komplettem Equipment.
• Homeoffice-Pauschale: Wir beteiligen uns an deinen monatlichen Fixkosten mit 30,00 € netto.
• Steigender Urlaubsanspruch: Beginnend bei 24 Urlaubstagen, die nach Betriebszugehörigkeit auf bis zu 32 Tage erhöht werden.
• Bezahlte Pausen: 5 Minuten Bildschirmplatzpause nach jeder Stunde – voll integriert in deine 8-stündige Arbeitszeit.
• Zusatzleistungen: Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigtes Jobticket und exklusive Corporate Benefits.
• Aufstiegschancen: Vielfältige Karrierewege in einem rasant wachsenden Projekt.