[Hiring] Customer Service Manager @Kodland

Role Description

Kodland’de Müşteri Hizmetleri Yöneticisi olarak, ailelerin Kodland’e katıldığı andan itibaren eğitim süreçlerinin sorunsuz ilerlemesine destek olacaksınız. Bir veli için gerektiğinde Kodland’deki ilk iletişim noktası, gerektiğinde ise yaşadığı problemi çözüme ulaştırana kadar süreci takip eden kişi olacaksınız.

• Velilerle telefon, chat ve gerektiğinde e-posta üzerinden iletişim kurmak
• Yeni kayıt olan aileleri karşılamak ve sonraki adımları açıklamak
• Ders programı, platform erişimi, giriş bilgileri, ders değişiklikleri, dondurma ve genel eğitim süreciyle ilgili soruları yanıtlamak
• Derse katılmayan veya düzenli devam etmeyen öğrencilerin aileleriyle iletişime geçmek
• Müşteri memnuniyetsizliğinin gerçek nedenini anlamak ve uygun çözüm seçenekleri oluşturmak
• Şikâyetleri sakin, profesyonel ve çözüm odaklı şekilde yönetmek
• Kritik veya karmaşık durumlarda velilerle telefon görüşmesi yapmak
• İade, iptal, ödeme ve taksit taleplerini şirket politikaları doğrultusunda değerlendirmek
• Müşteri itirazlarını empatik, açık ve çözüm odaklı şekilde ele almak
• Her müşteri görüşmesini ve vaka güncellemesini CRM ve destek sistemlerinde doğru şekilde kayıt altına almak
• Gerektiğinde Teaching, teknik destek, finans ve operasyon ekipleriyle koordinasyon kurmak
• Başka bir ekibe aktarılan vakalarda dahi süreci takip ederek müşterinin net bir sonuca ulaşmasını sağlamak

Bu rolün amacı yalnızca gelen soruları cevaplamak değildir. Asıl hedefimiz; ailelerin Kodland’e duyduğu güveni korumak, bir problem yaşandığında doğru çözümü bulmak ve öğrencilerin eğitim yolculuğunun mümkün olduğunca kesintisiz devam etmesini sağlamaktır.

Qualifications

• Telefonda net, anlaşılır ve akıcı Türkçe iletişim kurabilmek
• Velilerle düzenli telefon görüşmeleri yapma konusunda rahat olmak
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip olmak
• Bilgisayarı günlük çalışma aracı olarak rahat ve hızlı kullanabilmek
• Aynı anda birden fazla sekme, uygulama ve müşteri vakası arasında çalışabilmek
• Windows 10 veya Windows 11 işletim sistemine sahip bir bilgisayar kullanmak
• En az B1 seviyesinde İngilizce bilgisine sahip olmak
• Problem çözme ve çözüm üretme konusunda istekli olmak
• Zor veya duygusal müşteri görüşmelerinde sakin ve profesyonel kalabilmek
• Detaylara dikkat etmek ve yapılan işlemleri doğru şekilde kayıt altına alabilmek
• Haftada 40 saat tam zamanlı çalışmaya uygun olmak
• 10:00–19:00 veya 13:00–22:00 vardiyalarından birinde çalışabilmek
• Hafta sonunun en az bir gününde çalışabilmek
• Bu pozisyonu birincil profesyonel işiniz olarak sürdürebilmek
• Uzaktan çalışma için uygun bilgisayar, çalışan mikrofon ve stabil internet bağlantısına sahip olmak
• Türkiye'de çalışmaya uygun olmak

Requirements

• İlk 5 ay: 24.500 TL sabit ücret, 5.000 TL’ye kadar KPI primi (Toplam: 29.500 TL’ye kadar)
• 5. aydan sonra: 29.500 TL sabit ücret, 5.000 TL’ye kadar KPI primi (Toplam: 34.500 TL’ye kadar)
• KPI primi; müşteri memnuniyeti, iletişim kalitesi, vaka yönetimi, yanıt ve çözüm süreleri, CRM/ticket kayıtlarının doğruluğu ve şirket süreçlerine uyum gibi ölçülebilir performans alanlarına göre değerlendirilir.

Benefits

• %100 uzaktan çalışma
• Uluslararası bir EdTech şirketinde deneyim
• Yapılandırılmış eğitim ve onboarding süreci
• Düzenli geri bildirim ve ekip desteği
• Müşteri hizmetleri, retention, kriz yönetimi, ödeme süreçleri ve operasyon alanlarında deneyim
• Farklı departmanlarla çalışma fırsatı
• Performans ve gelişime bağlı şirket içi kariyer fırsatları
• Customer Service içerisinde farklı uzmanlık alanlarına geçiş imkânı
• Kariyerinizi hem uzmanlaşarak hem de yönetim tarafında ilerleyerek geliştirebilirsiniz.
• Chat, Enrollment, Retention, Crisis ve Installment gibi farklı alanlarda uzmanlaşabilir; ilerleyen dönemde Team Lead ve Head of CS gibi rollere doğru gelişebilirsiniz.