[Hiring] Customer Service Coordinator @Contabilizei

Role Description

A sua missão como Contabilíder:

• Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs.
• É essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe.
• Ter visão analítica para garantir boas entregas e resultados.
• Trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Como Coordenador(a) de Atendimento, você irá liderar uma operação de alto volume focada na resolução de demandas e excelência operacional. Você atuará estrategicamente no controle de indicadores e na gestão próxima do time, defendendo a capacidade produtiva e promovendo decisões baseadas em dados.

Como será seu dia a dia:

• Monitorar a operação diariamente e em tempo real, ajustando rotas e estratégias para garantir o cumprimento assertivo dos indicadores de atendimento.
• Escalar problemas sistêmicos e alinhar impactos junto a outras áreas, defendendo a capacidade da equipe com embasamento em dados quantitativos.
• Executar a gestão contínua do time, garantindo o cumprimento rigoroso de rotinas essenciais como reuniões de alinhamento e registros de feedbacks.
• Analisar métricas operacionais e de produtividade, propondo soluções efetivas para a resolução de incidentes e antecipando eventuais gargalos de capacidade.

Qualifications

• Liderar equipes operacionais diretas com foco em alto volume, acompanhamento próximo e forte senso de gestão de pessoas.
• Controlar intensamente indicadores de performance, demonstrando alta capacidade analítica para estruturar problemas com base em evidências.
• Agir com autonomia, proatividade e senso de dono para corrigir rotas, barrar ou negociar demandas que impactem o planejamento da área.
• Empregar pensamento orientado por dados na tomada de decisão e demonstrar interesse prático no uso de Inteligência Artificial.

Requirements

• Apresentar vivência em gestão de dados e processos operacionais utilizando a plataforma Zendesk.
• Demonstrar experiência prévia em operações de BPO.

Benefits

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;