[Hiring] Customer Service Agent @Gogroup

Role Description

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Suas principais atividades:

• Atendimento aos clientes via chat, redes sociais e e-mail;
• Proporcionar uma experiência incrível aos clientes a cada atendimento e interação;
• Solucionar dúvidas e solicitações relacionados à compra, promoções e uso dos produtos Gocase;
• Contato direto com a equipe de Produção Industrial, Marketing, Produto e Finanças;
• Ajudar a manter uma cultura de muita autonomia, trabalho, responsabilidades e acima de tudo, crescimento.

Qualifications

• Estar cursando ou ter curso superior completo em algum curso na área de Administração, Gestão, Comunicação ou Saúde.

Requirements

• Experiência com suporte e atendimento.

Benefits

• Excelente redação em português (gramática, ortografia e concordância).
• Capacidade de navegar simultaneamente em múltiplos sistemas.
• Capacidade de adaptação de linguagem conforme perfil do cliente.
• Habilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Familiaridade com indicadores de performance (CSAT, TMO, FCR, NPS).
• Conhecimento básico de pacote Office/Google Workspace.

Competências Comportamentais

• Empatia para compreender frustrações e necessidades dos clientes.
• Escuta ativa para identificar a real necessidade do cliente.
• Cordialidade e tom acolhedor mesmo em situações adversas.
• Autonomia para tomar decisões dentro das políticas estabelecidas.
• Pensamento crítico para analisar situações e propor soluções.
• Gestão eficiente do tempo para cumprir TMO sem prejudicar qualidade.
• Organização para documentar adequadamente os atendimentos.