[Hiring] Customer Center Specialist @Eigenbetrieb für Arbeit Jobcenter Saalekreis

Role Description

Zur Verstärkung unserer Geschäftsstelle Merseburg suchen wir in der Fachabteilung Leistung zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Persönlichkeiten als:

Fachassistent Kundencenter (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit befristet für 2 Jahre zu besetzen.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

• Empfang, Information und Steuerung der vorsprechenden Kunden
• Entgegennahme, Klärung und abschließende Bearbeitung von persönlichen und telefonischen Kundenanliegen (Inbound-Telefonie) mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum)
• Bei Bedarf nehmen Sie die Kundenanliegen schriftlich auf und leiten diese im Ticket-Verfahren zur abschließenden Klärung an die Fachabteilungen weiter.
• Ausgabe notwendiger Unterlagen (z. B. Antragsunterlagen), bei Bedarf Erteilung entsprechender Hilfestellung.
• Unterstützung je nach Bedarf, durch Übernahme von Aufgaben in der Outbound-Telefonie (z. B. Erinnerung an die Antragsabgabe).
• Übernahme administrativer und organisatorischer Angelegenheiten, wie die Erfassung und Aktualisierung von Datensätzen im IT-Fachverfahren oder die Digitalisierung und Verarbeitung eingehender Post.
• Entgegennahme von Unterlagen
• Dokumentation sämtlicher Kundenvorsprachen

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Verwaltungsfachangestellten oder erfolgreicher Abschluss des Beschäftigtenlehrgangs B I
• Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung im Verwaltungsbereich
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Antragstellern sowie Leistungsbeziehern
• Gute Kenntnisse und praktische Erfahrungen im Bereich des SGB II
• Sehr gute PC-Kenntnisse

Requirements

• Zielorientiert, strukturiert und servicebewusst
• Kommunikations- und durchsetzungsstark
• Engagiert, verlässlich und teamfähig
• Hohe Kritik-, Konflikt- und Kommunikationsfähigkeit
• Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative

Benefits

• Sicherheit & Planbarkeit: Verantwortungsbewusster Arbeitsplatz in einer modernen Behörde mit Vorteilen und Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes
• Flexibilität: Flexible Teilzeitmodelle und mobiles Arbeiten (Homeoffice)
• Entwicklungschancen: Individuelle Förderung durch bedarfsorientierte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gemeinsam stark: Jährlicher Teamtag zur Vernetzung
• Gesundheit im Fokus: Vielfältige Gesundheits- und Präventionsangebote
• Nachhaltig mobil: Vergünstigtes PNVG-Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr
• Strukturierte Einarbeitung & Schulungen: Intensive Einarbeitung und fachspezifische Schulungen

Company Description

Der Eigenbetrieb für Arbeit - Jobcenter Saalekreis ist eine Behörde des Landkreises Saalekreis, die als zugelassener kommunaler Träger für erwerbsfähige Leistungsberechtigte Leistungen nach dem Sozialgesetzbuch Zweites Buch (SGB II) – Grundsicherungsgeld – erbringt.