[Hiring] Customer Care Manager @HERO Software GmbH

Role Description

Du bist eine der ersten und wichtigsten Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und sorgst für eine Service-Erfahrung, die verlässlich, positiv und lösungsorientiert ist.

• Du unterstützt unsere Kund*innen direkt und effizient bei ihren Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg und stärkst mit jeder Interaktion aktiv die Kund*innenzufriedenheit.
• Du analysierst Anliegen strukturiert, denkst Dich sicher in unsere Software und Prozesse ein und findest auch bei kniffligeren Fällen klare, tragfähige Lösungen.
• Du dokumentierst, eskalierst und verfolgst Kundenanliegen sauber nach und arbeitest dabei eng mit internen Teams zusammen.
• Du hilfst dabei, interne und externe Wissensressourcen up-to-Date zu halten, damit sowohl Kund*innen als auch Kolleg*innen schnell gute Antworten finden.
• Du erkennst wiederkehrende Muster, gibst wertvolles Feedback weiter und bringst Dich in Projekte und Sonderaufgaben ein, um unsere Customer-Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du teilst Dein Wissen proaktiv mit dem Team und trägst mit Deiner „Das-kriegen-wir-hin“-Mentalität zu einer positiven und erfolgreichen Teamdynamik bei.

Qualifications

• Du bringst Erfahrung im Customer Care oder in einer vergleichbaren kund*innennahen Rolle mit – ein Plus ist Erfahrung im SaaS- oder B2B-Umfeld.
• Du kommunizierst mündlich wie schriftlich klar, empathisch und souverän, hörst aktiv zu und triffst auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert und gibst nicht auf, bis für Kund*innen eine gute und nachhaltige Lösung gefunden ist.
• Du hast Freude daran, Dich tief in Themen einzuarbeiten, Zusammenhänge zu verstehen und Probleme gründlich statt oberflächlich zu lösen.
• Du behältst auch bei hoher Auslastung den Überblick, priorisierst sinnvoll und wechselst sicher zwischen Live-Gesprächen und schriftlicher Fallbearbeitung.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, dokumentierst sauber und willst Service nicht nur schnell, sondern vor allem nachhaltig gut machen.
• Du bleibst in herausfordernden Gesprächen ruhig, professionell und deeskalierend.
• Du fühlst Dich in modernen Tool- und Systemlandschaften wohl und gehst offen und pragmatisch mit AI-Tools als Unterstützung im Arbeitsalltag um.
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen, übernimmst Verantwortung für Deine Fälle und passt gut in eine ambitionierte, unterstützende Teamkultur.
• Für die Betreuung unserer Kund*innen bringst Du verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit.

Benefits

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket.
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt).
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt.
• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass.
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom.
• Zusätzliche betriebliche Krankenversicherung der Allianz.
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office.
• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen.
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können.
• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents.
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU.

Application Process

Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner: Martine (Talent Attraction), Maria (Head of Customer Care)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Salary Range: 37.000-48.000 Euro/Jahr