[Hiring] Client Onboarding Analyst @Revise Comercio

Role Description

• Conduzir a etapa de boas-vindas e kickoff do cliente logo após o fechamento da venda, alinhando expectativas e cronograma de implantação;
• Realizar a configuração inicial do Sistema Mobato de acordo com o perfil e as necessidades do cliente (concessionária/montadora);
• Planejar e executar treinamentos com os usuários-chave do cliente, garantindo domínio funcional do sistema;
• Acompanhar de perto os primeiros usos do sistema pelo cliente, identificando bloqueios e antecipando dúvidas;
• Monitorar e reportar indicadores de Time to Value (TTV), tempo de implantação e adoção inicial;
• Atuar em conjunto com times de Suporte, CS e Tecnologia para resolver rapidamente qualquer obstáculo técnico que atrase a geração de valor;
• Documentar o processo de onboarding de cada cliente, alimentando o histórico que será usado pela equipe de CS na sequência da jornada;
• Identificar e sugerir melhorias em materiais de treinamento, checklists e no próprio fluxo de onboarding;

Qualifications

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em onboarding, implantação de sistemas, customer success ou suporte técnico a clientes (de 1 a 2 anos);
• Facilidade de comunicação e didática para treinar usuários com diferentes níveis de maturidade digital;
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos de onboarding simultaneamente, com organização e cumprimento de prazos;
• Perfil consultivo, proativo e orientado a resultado (foco em TTV e adoção, não apenas em "concluir a implantação");
• Boa comunicação escrita para elaboração de materiais de treinamento, checklists e relatórios de status.

Requirements

• Sistema Mobato (produto interno);
• Ferramentas de Customer Success/Onboarding (ex.: Notion, ClickUp, Pipefy ou similar) para gestão de projetos de implantação e checklists;
• Plataformas de treinamento e webinar (ex.: Google Meet/Zoom, ferramentas de gravação de tela como Loom);
• Sistemas DMS do mercado automotivo (Linx, Dealernet, NBS) — conhecimento de integração é diferencial relevante, dada a interface direta da Ativação com esses sistemas;
• CRM/ferramentas de acompanhamento de cliente (ex.: HubSpot, Salesforce ou sistema interno de CS) para registro de interações e status de onboarding;
• Excel/Google Sheets para acompanhamento de indicadores de TTV e status de carteira.

Benefits

• Experiência no setor automotivo (concessionárias, montadoras) ou em SaaS B2B;
• Vivência prévia com sistemas DMS (Dealer Management System), como Linx, Dealernet ou NBS;
• Conhecimento de metodologias de Customer Success e frameworks de onboarding (ex.: playbooks de ativação, health score, jornada do cliente);
• Experiência com criação de conteúdo de treinamento (vídeos, tutoriais, bases de conhecimento).