[Hiring] Bilingual Customer Service Agent @Disabled Veteran Solutions

Role Description

Construya una carrera donde el profesionalismo, la confiabilidad y el servicio son fundamentales. Disabled Veteran Solutions (DVS) busca representantes de atención al cliente confiables y con habilidades técnicas para apoyar programas esenciales que brindan servicios a personas y comunidades en todo el país.

Buscamos profesionales con experiencia en atención al cliente que se sientan seguros gestionando llamadas entrantes, utilizando diversos sistemas informáticos, resolviendo problemas y brindando asistencia precisa y empática. Este es un puesto en un centro de llamadas a distancia, estructurado y orientado al rendimiento; no es una modalidad flexible que permita trabajar al propio ritmo.

¿Qué hará usted?

• Atender las llamadas de los clientes con profesionalismo, paciencia y eficiencia.
• Investigar las consultas de los clientes y proporcionar información precisa utilizando diversas aplicaciones informáticas.
• Realizar tareas básicas de resolución de problemas técnicos y crear tickets de soporte cuando sea necesario.
• Programar citas y ayudar a los clientes con procesos relacionados con el servicio.
• Mantener una documentación precisa y detallada de las interacciones con los clientes.
• Realizar llamadas de seguimiento cuando sea necesario.
• Seguir los procedimientos establecidos, los requisitos de privacidad y los estándares de calidad.
• Cumplir con las expectativas establecidas en cuanto a asistencia, productividad, calidad del servicio y profesionalismo.

Qualifications

• Diploma de educación secundaria (High School) o equivalente (GED).
• Experiencia previa en atención al cliente en un entorno profesional de cara al público.
• Sólidas competencias informáticas, incluida la capacidad de navegar de manera eficiente por múltiples aplicaciones y ventanas del navegador.
• Capacidad para comunicarse de forma clara, profesional y efectiva con clientes de habla inglesa, tanto de manera verbal como escrita.
• Gran atención al detalle, habilidades para la resolución de problemas y capacidad para seguir instrucciones escritas.
• Capacidad para gestionar las interacciones con los clientes mientras se documenta la información con precisión.
• Confiabilidad y capacidad para mantener un horario de trabajo constante.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, manteniéndose al mismo tiempo integrado en un equipo que trabaja a distancia.
• Capacidad para completar los procesos de evaluación previa a la contratación y los requisitos de acreditación correspondientes.

Requirements

• 1 a 2 años de experiencia en centros de llamadas de alto volumen (llamadas entrantes).
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico a distancia.
• Experiencia en el apoyo a programas relacionados con la atención médica, seguros, servicios financieros o entidades gubernamentales.
• Familiaridad con Microsoft Teams, Outlook, sistemas CRM y aplicaciones de atención al cliente basadas en la web.
• Habilidades de comunicación bilingüe (inglés/español).

Benefits

• Capacitación inicial remunerada.
• Duración: Las dos primeras semanas.
• Horario: De 9:00 a. m. a 4:30 p. m. (hora del Este), de lunes a viernes.
• La asistencia es obligatoria al 100 % en todas las sesiones de capacitación programadas.
• Puesto a tiempo completo.
• Turnos asignados de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m. (hora del Este).
• Los horarios específicos se establecen según las necesidades operativas.
• La asistencia constante, la puntualidad y la participación activa son fundamentales para el éxito en este puesto.

Company Description

DVS es una pequeña empresa certificada, propiedad de veteranos con discapacidad (Service-Disabled Veteran-Owned Small Business), comprometida con brindar un servicio excepcional y, al mismo tiempo, crear oportunidades de empleo significativas.

• Propósito: Apoyar programas significativos que sirven a las personas y a las comunidades.
• Profesionalismo: Sentir orgullo por realizar un buen trabajo.
• Trabajo en equipo: Colaborar con compañeros que se apoyan mutuamente.
• Responsabilidad: Reconocer y recompensar el desempeño confiable.
• Desarrollo: Oportunidades para adquirir habilidades profesionales valiosas.