[Hiring] Virtual Experience Supervisor @inLearning Escuelas de Educación Superior

Role Description

Tu principal misión será garantizar que los estudiantes vivan una experiencia educativa completa y satisfactoria en el entorno virtual. Este rol tiene un enfoque estratégico en mejorar la retención y disminuir la deserción, mediante la identificación y solución de áreas de mejora en el recorrido del estudiante, el desarrollo de comunicaciones claras y efectivas, y la implementación de iniciativas que fortalezcan el sentido de comunidad y pertenencia.

• Desarrollar estrategias de comunicación efectivas: Crear y gestionar mensajes y canales de comunicación que fomenten la participación, el compromiso y la fidelización de los estudiantes en la modalidad virtual, mediante la elaboración de piezas gráficas en Canva u otros programas de diseño.
• Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas: Analizar el journey estudiantil para identificar los principales puntos de deserción y áreas de mejora, proponiendo soluciones orientadas a optimizar la experiencia educativa.
• Coordinar actividades de inducción y bienvenida: Planificar y ejecutar programas que faciliten la integración de los estudiantes al campus virtual, promoviendo un sentido de pertenencia desde el inicio.
• Supervisar el campus virtual: Asegurar que las plataformas y recursos digitales funcionen de manera eficiente, proporcionando una experiencia fluida y libre de barreras tecnológicas.
• Implementar estrategias de fidelización estudiantil: Desarrollar y ejecutar planes para fortalecer el vínculo de los estudiantes con la institución, aumentando su retención y compromiso.
• Fomentar la comunidad virtual: Crear iniciativas que incentiven la interacción entre estudiantes, delegados y otros miembros de la comunidad educativa, promoviendo un ambiente colaborativo.
• Monitorear y reportar indicadores de éxito: Realizar un seguimiento constante de la efectividad de las estrategias implementadas, generando reportes de rendimiento y proponiendo ajustes cuando sea necesario para mejorar la retención.
• Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

Qualifications

• Egresado de las carreras: Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de experiencia del cliente o estudiante, fidelización, retención o similares.
• Experiencia en gestión y mejora de la experiencia del cliente o estudiante a través de canales digitales (chats, correos y plataformas virtuales).
• Experiencia en gestión de proyectos virtuales, con un enfoque en la mejora de la experiencia de usuario o cliente en entornos digitales.
• Experiencia en liderar proyectos de comunicación digital y gestión de comunidades en entornos virtuales.
• Deseable haber trabajado en el sector educativo o en instituciones de educación superior con iniciativas para mejorar la retención.
• Deseable experiencia en el sector educativo o servicios digitales.
• Estrategias para mejorar la interacción, satisfacción, fidelización y retención de usuarios en servicios.
• Gestión de canales digitales y comunidades virtuales.
• Análisis de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, retención y deserción).
• Manejo de Excel intermedio, Canva, conocimiento básico en Power BI y herramientas de comunicación digital.

Benefits

• Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
• Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
• Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
• Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
• Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
• Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo).

Company Description

En inLearning Escuela de Educación Superior, plataforma educativa del grupo Intercorp, conformada por Idat, Zegel, la Escuela de Arte Corriente Alterna e Innova Teaching School, empresas que promueven la equidad de género, igualdad e inclusión, estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.