[Hiring] Support Engineer Level 2 – Salesforce Conga CLM @Accenture

Role Description

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio, contribuindo para a estabilidade operacional dos ambientes;
• Criar e implementar Requests for Change (RFCs), acompanhando as mudanças e apoiando sua execução;
• Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento;
• Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes;
• Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas;
• Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.

Qualifications

• Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM;
• Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos;
• Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares;
• Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas;
• Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Requirements

• Proficiência avançada em Salesforce Lightning Aura Components;
• Práticas de gestão de mudanças e elaboração de RFCs;
• Criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação de suporte;
• Processos de melhoria contínua aplicados a sistemas e operações de tecnologia.

Benefits

• 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 📈 Previdência Privada;
• 🏋️ Wellhub;
• 💪 TotalPass;
• 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
• 💊 Desconto Farmácia;
• 👶 Auxílio Creche;
• 📚 Parceria com escola de idiomas;
• 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
• 💰 PPR;